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2019 | OriginalPaper | Chapter

4. Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses

Author : Andreas Toth

Published in: Die Treiber der Customer Experience

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird auf eine Studie von Andreas Toth aus dem Jahr 2014 eingegangen, in der die Bedeutung der Treiber des Einkaufserlebnisses an einer Beispielstudie im LEH aufgezeigt wird. Im Rahmen dieser Studie wurden jeweils 500 Kunden einer Verbrauchermarktkette und eines Discounters befragt. Als Ergebnis der Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten.

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Footnotes
1
Partial Least Squares – Statistisches Verfahren zur Erfassung von Zusammenhängen zwischen Variablen, für eine detaillierte Beschreibung siehe Toth (2014).
 
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Metadata
Title
Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses
Author
Andreas Toth
Copyright Year
2019
Book
Die Treiber der Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-23703-5

Electronic ISBN: 978-3-658-23704-2

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2_4