Event-Marketing und Kundenbindung — Fallstudie adidas

Relationship Marketing, das anstelle der Einzeltransaktion die Geschäftsbeziehung zum Kunden bzw. die Kundenbindung in den Mittelpunkt des Interesses rückt, wird vielfach als Paradigmenwechsel im Marketing proklamiert. Das Grundanliegen kommunikationspolitischer Aktivitäten im Rahmen des Relationship Marketing besteht darin, eine Vielzahl an Kanälen zum gegenseitigen Informationsaustausch zu schaffen. Kommunikationspolitische Maßnahmen zur Kundenbindung haben u. a. den Aufbau sozialer und psychischer Wechselbarrieren zum Ziel. Dabei sollte sich das kommunizierende Unternehmen am einzelnen Kunden und seinen Bedürfnissen orientieren, denn nur wenn ein Kunde sich tatsächlich als Individuum angesprochen und behandelt fühlt, entsteht bei ihm das Gefühl eines persönlichen Kontakts - und nur dann kann es auch einem Unternehmen gelingen, eine dauerhafte Beziehung zu diesem Kunden aufzubauen. Die Interaktion zwischen Anbieter und Kunde trägt somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und letztlich zur übergeordneten Zielsetzung, der Erreichung von Kundenbindung, bei.

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