Als "Beste Bank vor Ort" 2018 in der Rhein-Main-Region hat die Frankfurter Volksbank im Bankentest der Gesellschaft für Qualitätsprüfung abgeschnitten – und das sowohl im Privatkundengeschäft als auch im Gewerbesegment.
Die Frankfurter Volksbank betreut mit rund 1.700 Mitarbeitern mehr als 600.000 Privat- sowie gewerbliche und mittelständische Firmenkunden in der Metropolregion.
Thomas Muncke/dpa/picture alliance
Bereits im Vorjahr konnte die Frankfurter Volksbank beim Test der Qualitätsprüfer mit ihren Beratungsleistungen überzeugen und sich das Siegerpodest sichern, heißt es in einer aktuellen Mitteilung des Geldhauses. Mit ihrem Fragebogen ermittelt die unabhängige Gesellschaft die Service- und Beratungsqualität bei Finanzdienstleistern. Bei dieser Bewertung gehe es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens sowie die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln innerhalb der Beratung, heißt es bei der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Als einziger seiner Art orientiere sich der Bankentest in Deutschland an den neuen Standards für die Finanzberatung privater Verbraucher, der DIN-Norm 77230.
Qualitätstest erfolgt in fünf Kategorien
Laut der Frankfurter Volksbank testet die Gesellschaft für Qualitätsprüfung in diesem Jahr Filialbanken in rund 200 deutschen Städten. Im Abgleich mit dem neuen Standard bewerteten die verdeckten Tester die Beratungsqualität der Kreditinstitute vor Ort. Die Beurteilung erfolgt in insgesamt fünf Kategorien, unter anderem in den Bereichen Bedarfsanalyse des Kundenwunsches, Passgenauigkeit der Empfehlungen sowie Nachbetreuung des Gespräches.
Die Frankfurter Volksbank betreut mit rund 1.700 Mitarbeitern mehr als 600.000 Privat- sowie gewerbliche und mittelständische Firmenkunden in der Metropolregion Frankfurt und Rhein-Main.