Führung

Führung über die Jahrtausendwende hinweg läßt sich nach einem modernen Begriffsverständnis nicht mehr als einseitiges Chef—Untergebenenen-Verhältnis charakterisieren. Unter Führung verstehen wir vielmehr die gegenseitige Beziehung zwischen Führungskraft und Geführten im Unternehmen198. Die aktuelle Bedeutung eines solchen Führungverständnisses ist im EFQM mit 10 Prozentpunkten dokumentiert. Im einzelnen sind in der Praxis der Selbstbewertung von den Unternehmen folgende Punkte zu erforschen 199: Wie Führungskräfte ihr Engagement für eine Kultur umfassenden Qualitätsmanagements sichtbar unter Beweis stellen.Wie Führungskräfte den Verbesserungsprozeß und die Mitwirkung daran fördern, indem sie geeignete Ressourcen zur Verfügung stellen und Unterstützung gewähren.Wie Führungskräfte sich um Kunden, Lieferanten und andere externe Organisationen bemühen.Wie Führungskräfte Anstrengungen und Erfolge der Mitarbeiter anerkennen und würdigen.