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Published in:
2012 | OriginalPaper | Chapter
Grundlagen der Untersuchung
Author : Ruth Stock-Homburg
Published in: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Publisher: Gabler Verlag
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Die Konzeption der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit basiert im Wesentlichen auf zwei Aspekten:
ausgewählter Literatur
, die sich mit den Konstrukten Mitarbeiter- bzw. Kundenzufriedenheit sowie dem Zusammenhang zwischen diesen beiden Konstrukten beschäftigt sowie.
theoretischen Bezugspunkten
, auf deren Basis der interessierende Zusammenhang begründet werden kann.