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2016 | OriginalPaper | Chapter

2. Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?

Author : Prof. Dr. Mischa Seiter

Published in: Industrielle Dienstleistungen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld erlernen wir die strategieorientierte Gestaltung von Dienstleistungsportfolios. Hierzu werden für jede Basisstrategie geeignete Bewertungskriterien zur Auswahl der passenden Dienstleistungen definiert und operationalisiert. Diese werden in Portfolios überführt, anhand derer Unternehmen ihr Dienstleistungsportfolio analysieren und gestalten können.

Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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Luczak, H.; Hoeck, H. (2004), Planung von Dienstleistungsprogrammen anhand des Produktlebenszyklus, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.), Dienstleistungsinnovationen, Wiesbaden, S. 73–96.

Seegy, U. (2009), Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau, Wiesbaden.

Seiter, M.; Rusch, M.; Stanik, C. (2015), Maritime Dienstleistungen - Potenziale und Herausforderungen im Betrieb von Offshore-Windparks, Wiesbaden.

van Husen, C. (2007), Anforderungsanalyse für produktbegleitende Dienstleistungen, Stuttgart.

Title: Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?
Author: Prof. Dr. Mischa Seiter
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Industrielle Dienstleistungen
Print ISBN: 978-3-658-09458-4

Electronic ISBN: 978-3-658-09459-1

Copyright Year: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_2