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2016 | OriginalPaper | Chapter

7. Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?

Author : Prof. Dr. Mischa Seiter

Published in: Industrielle Dienstleistungen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von Anreizen. Wir lernen, mit welchen Anreizen das Verhalten von internen und externen Akteuren im Dienstleistungsgeschäft beeinflusst werden kann. Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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Hamel, W. (2003), Kundenwertorientierte Anreizsysteme, in: Günther, B./Helm S. (Hrsg.), Kundenwert – Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen, 3. Auflage, Wiesbaden, S. 460–482.

Kossbiel, H. (1994), Überlegungen zur Effizienz betrieblicher Anreizsysteme, in: DBW Die Betriebswirtschaft, 54. Jg. 1994, Nr. 1, S. 75–93.

Lindert, K. (2001), Anreizsysteme und Unternehmenssteuerung – Eine kritische Reflexion zur Funktion, Wirksamkeit und Effizienz von Anreizsystemen, München und Mering.

Narayanan, V.G./Raman, A. (2004), Aligning Incentives in Supply Chains, in: Harvard Business Review, November 2004, S. 94–102.

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Title: Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?
Author: Prof. Dr. Mischa Seiter
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Industrielle Dienstleistungen
Print ISBN: 978-3-658-09458-4

Electronic ISBN: 978-3-658-09459-1

Copyright Year: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_7