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Erschienen in:
Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft? Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?

verfasst von : Prof. Dr. Mischa Seiter

Erschienen in: Industrielle Dienstleistungen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von Anreizen. Wir lernen, mit welchen Anreizen das Verhalten von internen und externen Akteuren im Dienstleistungsgeschäft beeinflusst werden kann. Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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Nächstes Kapitel Ein abschließender Überblick – Welche Handlungsfelder und Lösungen haben wir erörtert?
Literatur
Hamel, W. (2003), Kundenwertorientierte Anreizsysteme, in: Günther, B./Helm S. (Hrsg.), Kundenwert – Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen, 3. Auflage, Wiesbaden, S. 460–482.
Kossbiel, H. (1994), Überlegungen zur Effizienz betrieblicher Anreizsysteme, in: DBW Die Betriebswirtschaft, 54. Jg. 1994, Nr. 1, S. 75–93.
Lindert, K. (2001), Anreizsysteme und Unternehmenssteuerung – Eine kritische Reflexion zur Funktion, Wirksamkeit und Effizienz von Anreizsystemen, München und Mering.
Narayanan, V.G./Raman, A. (2004), Aligning Incentives in Supply Chains, in: Harvard Business Review, November 2004, S. 94–102.
Seiter, M./Gille, C. (2012), Service Costing – Coping with Dysfunctional Customer Behavior, in: Journal of Cost Management, 26. Jg. 2012, Nr. 4, S. 5–12.
Metadaten
Titel
Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?
verfasst von
Prof. Dr. Mischa Seiter
Copyright-Jahr
2016
Buch
Industrielle Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-658-09458-4

Electronic ISBN: 978-3-658-09459-1

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_7