Harte Managementsysteme und weiche Unternehmenskultur – Ergänzung oder Widerspruch?

Die internationale Norm ISO 9001 „Quality Management“ ist die weltweit am meisten angewendete Norm überhaupt. Sie wird verwendet, um Unternehmen und Organisationen zu organisieren, strukturieren, führen und verbessern mit dem Fokus auf Kunden und Kundenzufriedenheit. Nach der letzten großen Revision 2015 sind derzeit rund 1,1 Mio. Unternehmen und Organisationen auf allen Kontinenten damit beschäftigt, die Änderungen aufgrund dieser Revision in ihre Managementsysteme einzuarbeiten. Diese weltweit einheitliche Norm wird quer über alle Wirtschaftsräume, politische und gesellschaftliche Systeme und Kulturkreise angewendet. Managementsysteme basieren auf harten Fakten und Zahlen. Trotzdem sollen so weiche Faktoren wie die Unternehmenskultur bei der Anwendung der Norm berücksichtigt werden. In diesem Beitrag wird der Zusammenhang zwischen Managementsystem und Unternehmenskultur beleuchtet, ebenso die Auswirkungen der Unternehmenskultur auf das Managementsystem. Es wird darauf eingegangen, wie Modelle der Unternehmenskultur die Einführung und das praktische Leben eines Managementsystems unterstützen, und zuletzt wird gezeigt, was passieren kann, wenn bei der Anwendung eines Managementsystems die Unternehmenskultur nicht angemessen oder gar nicht berücksichtigt wird.