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2018 | OriginalPaper | Chapter

Informationssystem im IuS-Management der Serviceprozesse

Authors : Prof. Dr.-Ing. Harald Apel, Dipl.-Ing. Klaus-Jürgen Oehler

Published in: Instandhaltungs- und Servicemanagement

Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG

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Grundsätzlich werden in der sekundären Ebene Serviceleistungen erbracht (vgl. Kap. 6.1). Ihr Leistungsumfang ist, relativ gesehen, mit dem der Leistungen im primären System gleichzusetzen. Auch die Funktionsinhalte sind ähnlich. Aus Sicht der Leistung des Servicesystems sind die grundlegenden drei Kategorien integrierter Serviceleistungen entsprechend Bild 3.9 bzw. Tabelle 3.2 zu berücksichtigen (vgl. Kap. 3.4): produktorientierter Service, integrierter funktionsbezogener Service, dienstleistungsorientierter Service.

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