Innovation ist, wenn es dem Kunden nützt

S: Innovation funktioniert immer, wenn sie zu einem Sprung im Kundennutzen führt. Warum bleibt der Kundennutzen bei Innovationen immer wieder mal gerne auf der Strecke? Schauen wir genügend auf die Kunden, kennen wir die Prozesse

der

Kunden, wissen wir, für was der Kunde bereit ist, zu bezahlen?

N: Wenn kein Kundennutzen besteht, ist es eigentlich keine Innovation. Wenn Sie einem Ingenieur eine Aufgabe geben, etwas zu innovieren, wird er sich dieser Aufgabe annehmen. Wenn Sie einem Ingenieur die Aufgabe gegeben hätten, eine Lichtinnovation für den Innenraum in einem neuen 3er BMW hervorzubringen, wäre wahrscheinlich eine hochkomplexe Regelung herausgekommen, die außer dem Erfinder keiner verstanden hätte, aber sicher kein dimmbares Licht. Meine Söhne lesen gar keine Bedienungsanleitungen mehr, sondern probieren einfach verschiedene Anwendungsmuster aus. Viele Innovationen sind sehr technisch.