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2013 | OriginalPaper | Chapter

2. Interpersonale Kommunikation im Marketing

Author : Judith Schloffer

Published in: Kommunikationsverweigerung und -störung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Um die Frage zu beantworten, was unter interpersonaler Kommunikation zu verstehen ist und welche Aspekte diese beinhaltet, müssen zunächst einige Begriffe geklärt werden. Im Anschluss daran werden ausgewählte Modelle der Kommunikationstheorie vorgestellt, sowie der Aspekt der Interaktivität im Rahmen der interpersonalen Kommunikation diskutiert.

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next chapter Bedeutung von interpersonaler Kommunikation in Kundenbeziehungen

Vgl. Merten, K. (1977): Kommunikation: Eine Begriffs- und Prozessanalyse, Opladen.

Vgl. Burleson, B. R. (2010): The Nature of Interpersonal Communication: A Message-Centered Approach, in: Berger, C. R./Roloff, M. E./Roskos-Ewoldson, D. R. (Ed.): Handbook of Communication Science, Thousand Oaks, pp. 145–163, p.147.

Vgl. u.a. Miller, G. R. (1978): The Current Status of Theory and Research in Interpersonal Communication, in: Human Communication Research, Vol. 4, Issue 2, pp. 164–178.; Trenholm (1986): Human Communication Theory, Englewood Cliffs.

Trenholm, S./Jensen, A. (2008): Interpersonal Communication, 6^th ed., New York, p. 29.

Beebe, S. A./Beebe, S. J./Redmond, M. V. (2002): Interpersonal Communication: Relating to Others, Boston, p. 6.

Vgl. Berger, C. R. (2005): Interpersonal Communication: Theoretical Perspectives, Future Prospects, in: Journal of Communication, Vol. 55, Issue 3, pp. 415–447, p. 431.

Guerrero, L. A./Andersen, P. H./Afifi, W. A. (2007): Close Encounters: Communication in Relationships, 2^nd ed., Thousand Oaks, p. 11.

Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 7.

Vgl. Boos, M./Jonas, K. J. (2008): Medienvermittelte Kommunikation, in: Batinic, B./Appel, M. (Hrsg.): Medienpsychologie, Heidelberg, S. 195–217, S. 197–198.

Vgl. Burkart, R. (2002): Kommunikationswissenschaft, 4. Aufl., Wien, S. 71–72.

Vgl. Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 7.

Vgl. Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 7.; Thibaut, J. W./Kelley, H. H. (1959): The Social Psychology of Groups, New York, p. 10.

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 73.

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 74.

Vgl. Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 10–11.

Vgl. Beck, K. (2010): Kommunikationswissenschaft, 2. Aufl., Konstanz, S. 41.; Scherer, K. R. (1979): Kommunikation, in: Scherer, K. R./Wallbott, H. G. (Hrsg.): Nonverbale Kommunikation: Forschungsgebiete zum Interaktionsverhalten, Weinheim, S. 14–28, S. 19.

Vgl. Merten, K. (1977): Kommunikation: Eine Begriffs- und Prozessanalyse, Opladen

Vgl. Burkart, R. (2002): Kommunikationswissenschaft – Grundlagen und Problemfelder, 4. Aufl., Wien, S. 36–39.; Pross, H. (1972): Medienforschung, Darmstadt.

Vgl. December, J. (1997): Notes on the Definition of Computer-mediated Communication, in: Computer-Mediated Communication Magazine, Vol. 4, Issue 1, http://www.december.com/ cmc/mag/1997/jan/december.html, 12. April 2012.

Vgl. Ferris, P. (1997): What is CMC? An Overview of Scholary Definitions, in: CMC Magazine, Vol. 4, Issue 1, http://www.december.com/cmc/mag/1997/jan/ferris.html, 8. April 2012.; Laghos, A./Zaphiris, P. (2005): Frameworks for Analyzing Computer-Mediated-Communication in ELeaning, 11th International Conference on Human-Computer Interaction (HCI-Interaction), Las Vegas, pp. 1–10, p. 1.

Vgl. Döring, N. (2003): Sozialpsychologie des Internet: Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen, 2. vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl., Göttingen, S. 43.

Vgl. Krippendorf, K. (1994): Der verschwundene Bote, in: Merten, K./Schmidt, S. J./Weischenberg, S. (Hrsg.): Die Wirklichkeit der Medien, Opladen, S. 79–113, S. 107–110.

Für eine Übersicht über Kommunikationsmodelle siehe u.a. Burkart, R. (2002): Kommunikationswissenschaft – Grundlagen und Problemfelder, 4. Aufl., Wien.; Griffin, E. (2003): A First Look at Communication Theory, 5^th ed., New York.; Schützeichel, R. (2004): Soziologische Kommunikationstheorien, Konstanz.

Vgl. Schützeichel, R. (2004): Soziologische Kommunikationstheorien, Konstanz, S. 26.

Vgl. Boos, M./Jonas, K. J. (2008): Medienvermittelte Kommunikation, in: Batinic, B./Appel, M. (Hrsg.): Medienpsychologie, Heidelberg, S. 195–217, S. 199.

Vgl. Burkart, R. (2002): Kommunikationswissenschaft – Grundlagen und Problemfelder, 4. Aufl., Wien, S. 46.

Vgl. Bühler, K. (1934): Sprachtheorie – Die Darstellungsfunktion der Sprache, Jena.

Vgl. Boos, M./Jonas, K. J. (2008): Medienvermittelte Kommunikation, in: Batinic, B./Appel, M. (Hrsg.): Medienpsychologie, Heidelberg, S. 195–217, S. 200.

Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D. (1967/2011): Menschliche Kommunikation, 12. unveränderte Aufl., Bern, S. 22 (Erstveröffentlichung: Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D (1967): Pragmatics of Human Communication, New York.).

Vgl. Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D. (1967/2011): Menschliche Kommunikation, 12. unveränderte Aufl., Bern, S. 57–81 (Erstveröffentlichung: Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D (1967): Pragmatics of Human Communication, New York.).

Vgl. Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D. (1967/2011): Menschliche Kommunikation, 12. unveränderte Aufl., Bern, S. 33 (Erstveröffentlichung: Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D (1967): Pragmatics of Human Communication, New York.).

Vgl. Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D. (1967/2011): Menschliche Kommunikation, 12. unveränderte Aufl., Bern, S. 50–51 (Erstveröffentlichung: Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D (1967): Pragmatics of Human Communication, New York.).

Vgl. Boos, M./Jonas, K. J. (2008): Medienvermittelte Kommunikation, in: Batinic, B./Appel, M. (Hrsg.): Medienpsychologie, Heidelberg, S. 195–217, S. 202.

Vgl. Schulz von Thun, F. (1984): Miteinander reden: Störungen und Klärungen: Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation, Reinbek bei Hamburg.

Vgl. Schulz von Thun, F. (1984): Miteinander reden: Störungen und Klärungen: Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation, Reinbek bei Hamburg, S. 44–68.

Vgl. Beck, K. (2010): Kommunikationswissenschaft, 2. Aufl., Konstanz, S. 46.

Vgl. Boos, M./Jonas, K. J. (2008): Medienvermittelte Kommunikation, in: Batinic, B./Appel, M. (Hrsg.): Medienpsychologie, Heidelberg, S. 195–217, S. 202.

Vgl. Beck, K. (2006): Computervermittelte Kommunikation im Internet, München, S. 230.

Vgl. Beck, K. (2006): Computervermittelte Kommunikation im Internet, München, S. 231.

Vgl. Beck, K. (2006): Computervermittelte Kommunikation im Internet, München, S. 230.

Vgl. Short, J./Williams, E./Christie, B. (1976): The Social Psychology of Telecommunication, London.

Vgl. Daft, R. L./Lengel, R. H. (1986): Organisational Information Requirements, Media Richness and Structural Design, in: Management Science, Vol. 32, Issue 5, pp. 554–571.

Vgl. Clark, H. H./Brennan, S. E. (1991): Grounding in Communication, in: Resnick, L. B./Levine, J. M./Teasley, S. D. (Ed.): Perspectives on Socially Shared Cognition, Washington, pp. 127–149.

Vgl. Reid, E. et al. (1996): The Messaging Treshold in Computer-Mediated Communication, in: Ergonomics, Vol. 39, Issue 8, pp. 1017–1037.

Vgl. Blumler, J. G. (1979): The Role of Theory in Uses and Gratifications Studies, in: Communication Research, Vol. 6, Issue 1, pp. 9–36, p. 17.

Vgl. Dennis, A. R./Valacich, J. S. (1999): Rethinking Media Richness: Towards a Theory of Media Synchronicity, in: Proceedings of the Thirty-Second Annual Hawaii International Conference on System Sciences, pp. 1–10.

Vgl. Welker, M. (2000): Determinanten der Internetnutzung – Eine explorative Anwendung der Theorie des geplanten Verhaltens zur Erklärung der Medienwahl, München, S. 121–137.

Vgl. Döring, N. (1999): Sozialpsychologie des Internet – Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen, Göttingen, S. 219.; Rice, R. E. (1993): Media Appropriateness – Using Social Presence Theory to Compare Traditional and New Organisational Media, in: Communication Research, Vol. 19, Issue 4, pp. 451–484, p. 463.

Vgl. Fulk, J./Schmitz, J./Power, J. G. (1987): A Social Information Processing Model of Media Use in Organisations, in: Communication Research, Vol. 14, Issue 5, pp. 529–552.; Fulk, J./Schmitz, J./Ryu, D. (1995): Cognitive Elements in the Social Construction of Technology, in: Management Communication Quarterly, Vol. 8, Issue 3, pp. 259–288.; Fulk, J./Schmitz, J./Steinfield, C. W. (1990): A Social Influence Model of Technology Use, in: Fulk, J./Steinfield, C. W. (Ed.): Organizations and Communication Technology, Newbury Park.

Vgl. Fulk, J./Schmitz, J./Power, J. G. (1987): A Social Information Processing Model of Media Use in Organizations, in: Communication Research, Vol. 14, Issue 5, pp. 529–552, p. 540.

Vgl. Schmitz, J./Fulk, J. (1991): Organizational Colleagues, Media Richness, and Electronic Mail – A Test of the Social Influence Model of Technology Use, in: Communication Research, Vol. 18, Issue 4, pp. 487–523.

Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 111.

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 112.

Vgl. Rafaeli, S. (1988): Interactivity – From New Media to Communication in: Hawkins, R. P./Wiemann, J. M./Pingree, S. (Ed.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Process, Newbury Park, pp. 110–135, p. 110.

Vgl. Bretz, R. (1983): Media for Interactive Communication, Beverly Hills.; Newhagen, J. E./Rafaeli, S. (1996): Why Communication Researchers Should Study the Internet: A Dialogue, in: Journal of Communication, Vol. 46, Issue 1, pp. 4–13.; Rafaeli, S. (1988): Interactivity – From New Media to Communication in: Hawkins, R. P./Wiemann, J. M./Pingree, S. (Ed.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Process, Newbury Park, pp. 110–135.

Vgl. McMillan, S. J. (2002a): Exploring Models of Interactivity from Multiple Research Traditions: User, Documents and Systems, in: Lievrouw, L. A./Livingstone, S. E. (Ed.): Handbook of New Media – Social Shaping and Consequences of ICTs, London, pp. 163–185 p. 164.

Bretz, R. (1983): Media for Interactive Communication, Beverly Hills, p. 10.

Vgl. Bretz, R. (1983): Media for Interactive Communication, Beverly Hills, p. 12.

Rafaeli, S. (1988): Interactivity – From New Media to Communication in: Hawkins, R. P./Wiemann, J. M./Pingree, S. (Ed.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Process, Newbury Park, pp. 110–135, p. 111.

Vgl. Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383, p. 359.

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 64.

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 63.

Bucy, E. P. (2004a): Interactivity in Society: Locating an Elusive Concept, in: The Information Society, Vol. 20, Issue 5, pp. 373–383, p. 373.

Vgl. z.B. McMillan, S. J. (2002a): Exploring Models of Interactivity from Multiple Research Traditions: User, Documents and Systems, in: Lievrouw, L. A./Livingstone, S. E. (Ed.): Handbook of New Media – Social Shaping and Consequences of ICTs, London, p. 163–185.; McMillan, S. J. (2002b): A Four-Part Model of Cyber-Interactivity, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 2, pp. 271–291.; Tremayne, M. (2005): Lessons Learned from Experiments with Interactivity on the Web, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 5, Issue 2, pp. 40–46.

Kiousis (2002) spricht dabei von „Structure of Technology”; McMillan/Hwang (2002) verwenden den Begriff „Features”.

Kiousis (2002) spricht dabei von „Communication Context”; McMillan/Hwang (2002) verwenden den Begriff „Process“.

Kiousis (2002) und McMillan/Hwang (2002) verwenden den Begriff „User Perception”.

In der Literatur wird im Rahmen dieser Perspektivenbetrachtung in Abhängigkeit des Kontextes der Untersuchung neben der Bezeichnung „human“ auch die Bezeichnung „user“ verwendet. Weiters wird synonym anstelle der Bezeichnung „human-machine interaction“ auch die Bezeichnung „human-medium interaction“ verwendet. Auch die Begriffe „human-to-human interactivity“ sowie „human-to-computer interactivity“ können als Synonyme für „user-user interaction“ bzw. „usermaschine interaction“ angesehen werden.

Vgl. Liu, Y./Shrum, L. J. (2002): What Is Interactivity and Is It Always Such a Good Thing? Implications of Definition, Person, and Situation for the Influence of Interactivity on Advertising Effectiveness, in: Journal of Advertising, Vol. 31, Issue 4, pp. 53–64, p. 54.; Cho, C.-H./Leckenby, J. D. (1999): Interactivity as a Measure of Advertising Effectiveness, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 162–179.

Vgl. z.B. Ko, H./Roberts, M. S./Cho, C.-H. (2006): Cross-Cultural Differences in Motivations and Perceived Interactivity: A Comparative Study of American and Korean Internet Users, in: Journal of Current Issues & Research in Advertising, Vol. 28, Issue, pp. 93–104.; Liu, Y./Shrum, L. J. (2002): What Is Interactivity and Is It Always Such a Good Thing? Implications of Definition, Person, and Situation for the Influence of Interactivity on Advertising Effectiveness, in: Journal of Advertising, Vol. 31, Issue 4, pp. 53–64.; McMillan, S. J. (2002a): Exploring Models of Interactivity from Multiple Research Traditions: User, Documents and Systems, in: Lievrouw, L. A./Livingstone, S. E. (Ed.): Handbook of New Media – Social Shaping and Consequences of ICTs, London, pp. 163–185.; Sicilia, M./Ruiz, S./Munuera, J. L. (2005): Effects of Interactivity in a Web Site: The Moderating Effect of Need for Cognition, in: Journal of Advertising, Vol. 34, Issue 3, pp. 31–45.

Vgl. z.B. Chillcoat, Y./DeWine, S. (1985): Teleconferencing and Interpersonal Communication Perception, in: Journal of Applied Communication Research, Vol. 13, Issue 1, pp. 14–32.

Vgl. z.B. Cho, C.-H./Cheon, H. J. (2003): Korean vs. American Corporate Websites: Interactivity, Comparative Appeals and Use of Technology, in: Journal of Global Academy of Marketing Science, Vol. 11, Issue 1, pp. 79–101.; Liu, Y./Shrum, L. J. (2002): What Is Interactivity and Is It Always Such a Good Thing? Implications of Definition, Person, and Situation for the Influence of Interactivity on Advertising Effectiveness, in: Journal of Advertising, Vol. 31, Issue 4, pp. 53–64.

Vgl. Ha, L./James, L. E. (1998): Interactivity Reexamined: A Baseline Analysis of Early Web Sites, in: Journal of Broadcasting & Electronic Media, Vol. 42, Issue 4, pp. 457–474.

Vgl. Blattberg, R. C./Deighton, J. (1991): Interactive Marketing: Exploiting the Age of Addressability, in: Sloan Management Review, Vol. 33, Issue 1, pp. 5–14.

Vgl. Deighton, J. (1996): The Future of Interactive Marketing, in: Harvard Business Review, Vol. 74, Issue 6, pp. 151–152, p. 151.

Vgl. Hoffman, D. L./Novak, T. P. (1996): Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, in: Journal of Marketing, Vol. 60, Issue 3, pp. 50–68, pp. 52-53.

Vgl. Stromer-Galley, J. (2000): On-line Interaction and Why Candidates Avoid It, in: Journal of Communication, Vol. 50, Issue 4, pp. 111–132, p. 117.

Vgl. Bucy, E. P. (2004b): The Debate, in: Information Society, Vol. 20, Issue 5, pp. 371–371, p. 371.; Stromer-Galley, J. (2004): Interactivity-as-Product and Interactivity-as-Process, in: The Information Society, Vol. 20, Issue 5, pp. 391–394.

Zeithaml, V. A./Parasuraman, A./Malhotra, A. (2002): Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, Issue 4, pp. 362–375, p. 366.

Vgl. Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, Issue 4, pp. 73–93, p. 84.

Vgl. Florenthal, B./Shoham, A. (2010): Four-Mode Channel Interactivity Concept and Channel Preferences, in: Journal of Services Marketing, Vol. 24, Issue 1, pp. 29–41, p. 30.

Vgl. u.a. Hanssen, L./Jankowski, N. W./Etienne, R. (1996): Interactivity from the Perspective of Communication Studies, in: Jankowski, N. W./Hanssen, L. (Ed.): Contours on Multimedia: Recent Technological, Theoretical, and Empirical Developments, Luton, pp. 61–73.; McMillan, S. J. (2002a): Exploring Models of Interactivity from Multiple Research Traditions: User, Documents and Systems, in: Lievrouw, L. A./Livingstone, S. E. (Ed.): Handbook of New Media – Social Shaping and Consequences of ICTs, London, pp. 163–185.; Sicilia, M./Ruiz, S./Munuera, J. L. (2005): Effects of Interactivity in a Web Site: The Moderating Effect of Need for Cognition, in: Journal of Advertising, Vol. 34, Issue 3, pp. 31–45.

Vgl. Cho, C.-H./Leckenby, J. D. (1999): Interactivity as a Measure of Advertising Effectiveness, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 162–179.; Ghose, S./Dou, W. (1998): Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38, Issue 2, pp. 29–43.; Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, Issue 4, pp. 73–93.

Liu, Y./Shrum, L. J. (2002): What Is Interactivity and Is It Always Such a Good Thing? Implications of Definition, Person, and Situation for the Influence of Interactivity on Advertising Effectiveness, in: Journal of Advertising, Vol. 31, Issue 4, pp. 53–64, p. 54.

Florenthal, B./Shoham, A. (2010): Four-Mode Channel Interactivity Concept and Channel Preferences, in: Journal of Services Marketing, Vol. 24, Issue 1, pp. 29–41.

Vgl. Burgoon, J. K. et al. (2000): Testing the Interactivity Model: Communication Processes, Partner Assessments, and the Quality of Collaborative Work, in: Journal of Management Information Systems, Vol. 16, Issue 3, pp. 33–56.; Burgoon, J. K. et al. (2002): Testing the Interactivity Principle: Effects of Mediation, Propinquity, and Verbal and Nonverbal Modalities in Interpersonal Interaction, in: Journal of Communication, Vol. 52, Issue 3, pp. 657–677.; McMillan, S. J./Hwang, J. (2002): Measures of Perceived Interactivity: An Exploration of the Role of Direction of Communication, in: Journal of Advertising Research, Vol. 31, Issue 3, pp. 29–41.

Vgl. Lowry, P. B. et al. (2009): The CMC Interactivity Model: How Interactivity Enhances Communication Quality and Process Satisfaction in Lean-Media Groups, in: Journal of Management Information Systems, Vol. 26, Issue 1, pp. 155–195, p. 160.

Vgl. Song, J. H./Zinkhan, G. M. (2008): Determinants of Perceived Web Site Interactivity, in: Journal of Marketing, Vol. 72, Issue 2, pp. 99–113.

Vgl. Durlak, J. T. (1987): A Typology for Interactive Media, in: McLaughlin, M. (Ed.): Communication Yearbook, Newbury Park, S. 743–757.

Siehe dazu auch Kapitel 2.5.1.

100

Vgl. u.a. Goertz, L. (1995): Wie interaktiv sind Medien? Auf dem Weg zu einer Definition von Interaktivität, in: Rundfunk und Fernsehen, 43. Jg., Nr. 4, S. 477–493.; Rogers, E. M. (1986): Communication Technology – The New Media in Society, New York.; Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42., Issue 4, pp. 73–93.

101

Jensen, J. F. (1998): Interactivity – Tracking a New Concept in Media and Communication Studies, in: Nordicom Review, Vol. 19, Issue 1, pp. 185–204, p. 201.

102

Vgl. u.a. Durlak, J. T. (1987): A Typology for Interactive Media, in: McLaughlin, M. (Ed.): Communication Yearbook, Newbury Park, pp. 743–757.; McMillan, S. J./Downes, E. J. (1998): Interactivity: A Qualitative Exploration of Definitions and Models, Proceedings of the Annual Conference of the Association for Educators in Journalism and Mass Communication, Baltimore.

103

Vgl. u.a. Coyle, J. R./Thorson, E. (2001): The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites, in: Journal of Advertising, Vol. 30, Issue 3, pp. 65–77.; Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355-383.; Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, Issue 4, pp. 73–93.

104

Vgl. u.a. Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383.; McMillan, S. J./Downes, E. J. (1998): Interactivity: A Qualitative Exploration of Definitions and Models, Annual Conference of the Association for Educators in Journalism and Mass Communication, Baltimore.

105

Vgl. u.a. Durlak, J. T. (1987): A Typology for Interactive Media, in: McLaughlin, M. (Ed.): Communication Yearbook, Newbury Park, pp. 743–757.; Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383.; Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, Issue 4, pp. 73–93.

106

Vgl. u.a. Blattenberg, R. C./Deighton, J. (1991): Interactive Marketing: Exploiting the Age of Addressability, in: Sloan Management Review, Vol. 33, Issue 1, pp. 5–14.; Bos, M. J./Koolstra, C. M. (2005): Developing a New Objective Instrument to Measure Different Levels of Interactivity, Proceedings of the First European Communication Conference, Amsterdam.

107

Vgl. u.a. Ha, L./James, L. E. (1998): Interactivity Reexamined: A Baseline Analysis of Early Web Sites, in: Journal of Broadcasting & Electronic Media, Vol. 42, Issue 4, pp. 457–474.; DeMarsico, M./Levialdi, S. (2004): Evaluating Websites: Exploiting User's Expectations, in: International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 60, Issue 3, pp. 381-416.; Teo, H.-H. et al. (2003): An Empirical Study of the Effects of Interactivity on Web User Attitude, in: International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 58, Issue 3, pp. 281-305.; Gonzales, M./Palacios, B. (2004): Quantitative Evaluation of Commercial Websites: An Empirical Study of Spanish Firms, in: International Journal of Information Management, Vol. 24, Issue 4, pp. 313–328.; McMillan, S. J. et al. (2007): Tool to Clear Interactive Deadwood: Coding Interactivity at Health-related Websites, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Eugene, pp. 223–224.

108

Vgl. u.a. McMillan, S. J. (2000a): Interactivity is in the Eye of the Beholder: Function, Perception, Involvement, and Attitude Towards the Web site in: Proceedings of the 2000 Conference of the American Academy of Advertising, East Lansing, pp. 71–78.; McMillan, S. J./Jang-Sun, H./Lee, G. (2003): Effects of Structural and Perceptual Factors on Attitudes toward the Website, in: Journal of Advertising Research, Vol. 43, Issue 4, pp. 400–409.; Sundar, S. S./Kim, J. (2005): Interactivity and Persuasion: Influencing Attitudes with Information and Involvement, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 5, Issue 2, pp. 5–18.; Tremayne, M. (2005): Lessons Learned from Experiments with Interactivity on the Web, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 5, Issue 2, pp. 40–46.

109

Vgl. Ghose, S./Dou, W. (1998): Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38, Issue 2, pp. 29–43.

110

Vgl. Bucy, E. P. et al. (1999): Formal Features of Cyberspace: Relationships between Web Page Complexity and Site Traffic, in: Journal of the American Society for Information Science, Vol. 50, Issue 13, pp. 1246–1256.

111

Vgl. z.B. Lombard, M./Snyder-Dutch, J. (2001): Interactive Advertising and Presence: A Framework, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 1, Issue 2, pp. 57–63.

112

Vgl. Steuer, J. (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, Issue 4, pp. 73–93, p. 84.

113

Vgl. Bucy, E. P. (2004a): Interactivity in Society: Locating an Elusive Concept, in: The Information Society, Vol. 20, Issue 5, pp. 373–383, p. 376.

114

Vgl. u.a. Bezjian-Avery, A./Calder, B./Iacobucci, D. (1998): New Media Interactive Advertising vs. Traditional Advertising, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38., Issue 4, pp. 23–32.; Rafaeli, S. (1988): Interactivity – From New Media to Communication in: Hawkins, R. P./Wiemann, J. M./Pingree, S. (Ed.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Process, Newbury Park, pp. 110–135.; Rafaeli, S./Sudweeks, F. (1997): Networked Interactivity, in: Journal of Computer Mediated Communication, Vol. 2, Issue 4, http://jcmc.indiana.edu/vol2/issue4/rafaeli.sudweeks.html, 27. März 2012.

115

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 62.

116

Vgl. u.a. Bezjian-Avery, A./Calder, B./Iacobucci, D. (1998): New Media Interactive Advertising vs. Traditional Advertising, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38., Issue 4, pp. 23–32.; McMillan, S. J. (2002b): A Four-Part Model of Cyber-Interactivity, in: New Media & Society, Vol. 4., Issue 2, pp. 271–291.; McMillan, S. J./Downes, E. J. (1998): Interactivity: A Qualitative Exploration of Definitions and Models, Proceedings of the Annual Conference of the Association for Educators in Journalism and Mass Communication, Baltimore.

117

Vgl. u.a. Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383.; McMillan, S. J./Downes, E. J. (1998): Interactivity: A Qualitative Exploration of Definitions and Models, Proceedings of the Annual Conference of the Association for Educators in Journalism and Mass Communication, Baltimore.

118

Macias, W. (2003): A Beginning Look at the Effects of Interactivity, Product Involvement and Web Experience on Comprehension: Brand Web Sites as Interactive Advertising, in: Journal of Current Issues & Research in Advertising, Vol. 25, Issue 2, pp. 31–44, p. 34.

119

Vgl. Williams, F./Rice, R. E./Rogers, E. M. (1988): Research Methods in New Media, New York, p. 10.

120

Vgl. Quiring, O. (2007): Interactivity Sells... Sometimes – das Interaktivitätsverständnis der Nutzer, in: Friedrichsen, M./Mühl-Benninghaus, W./Schweiger, W. (Hrsg.): Neue Technik, neue Medien, neue Gesellschaft? ökonomische Herausforderungen der Onlinekommunikation, München, S. 17–46, S. 21.

121

Vgl. u.a. McMillan, S. J. (2000a): Interactivity Is in the Eye of the Beholder: Function, Perception, Involvement, and Attitude Towards the Web site in: Proceedings of the 2000 Conference of the American Academy of Advertising East Lansing, pp. 71–78, p. 72.; Wu, G. (1999): Perceived Interactivity and Attitude Toward Websites, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 254–262, p. 255.

122

Vgl. Bucy, E. P. (2004a): Interactivity in Society: Locating an Elusive Concept, in: The Information Society, Vol. 20, Issue 5, pp. 373–383, p. 376.

123

Vgl. Norman, D. A. (1999): The Invisible Computer: Why Good Products Can Fail, the Personal Computer Is So Complex, and Information Appliances Are the Solution, Cambridge.

124

Vgl. Newhagen, J. E./Cordes, J. W./Levy, M. R. (1995): Nightly@NBC.com: Audience Scope and the Perception of Interactivity in Viewer Mail on the Internet, in: Journal of Communication, Vol. 45, Issue 3, pp. 164–175.

125

Vgl. Song, J. H./Zinkhan, G. M. (2008): Determinants of Perceived Web Site Interactivity, in: Journal of Marketing, Vol. 72, Issue 2, pp. 99–113, p. 100.

126

Vgl. Wu, G. (1999): Perceived Interactivity and Attitude Toward Websites, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 254–262, p. 255.

127

Vgl. Song, J. H./Zinkhan, G. M. (2008): Determinants of Perceived Web Site Interactivity, in: Journal of Marketing, Vol. 72, Issue 2, pp. 99–113, p. 100.

128

Vgl. Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383.

129

Vgl. Ha, L./James, L. E. (1998): Interactivity Reexamined: A Baseline Analysis of Early Web Sites, in: Journal of Broadcasting & Electronic Media, Vol. 42, Issue 4, pp. 457–474.

130

Vgl. Kiousis, S. (2002): Interactivity: A Concept Explication, in: New Media & Society, Vol. 4, Issue 3, pp. 355–383.

131

Vgl. McMillan, S. J./Downes, E. J. (1998): Interactivity: A Qualitative Exploration of Definitions and Models, Proceedings of the Annual Conference of the Association for Educators in Journalism and Mass Communication, Baltimore.

132

Vgl. Quiring, O. (2007): Interactivity Sells … Sometimes – das Interaktivitätsverständnis der Nutzer, in: Friedrichsen, M./Mühl-Benninghaus, W./Schweiger, W. (Hrsg.): Neue Technik, neue Medien, neue Gesellschaft? Ökonomische Herausforderungen der Onlinekommunikation, München, S. 17–46, S. 22.

133

Vgl. Johnson, G. J./Bruner II, G. C./Kumar, A. (2006): Interactivity and Its Facets Revisited, in: Journal of Advertising, Vol. 35, Issue 4, pp. 35–52.; Liu, Y. (2003): Developing a Scale to Measure the Interactivity of Websites, in: Journal of Advertising Research, Vol. 43, Issue 2, pp. 207–216.; McMillan, S. J./Hwang, J. (2002): Measures of Perceived Interactivity: An Exploration of the Role of Direction of Communication, in: Journal of Advertising Research, Vol. 31, Issue 3, pp. 29–41.; Wu, G. (2006): Conceptualizing and Measuring the Perceived Interactivity of Websites, in: Journal of Current Issues and Research in Advertising, Vol. 28, Issue 1, pp. 87–104.

McMillan/Hwang (2002) führen hier folgende Arbeiten an: Cho, C.-H./Leckenby, J. D. (1999): Interactivity as a Measure of Advertising Effectiveness, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 162–179.; Heeter, C. (2000): Interactivity in the Context of Designed Experiences, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 1, Issue 1, pp. 4–15.; McMillan, S. J. (2000a): Interactivity is in the Eye of the Beholder: Function, Perception, Involvement, and Attitude Towards the Web site in: Proceedings of the 2000 Conference of the American Academy of Advertising East Lansing, pp. 71–78.; Wu, G. (1999): Perceived Interactivity and Attitude Toward Websites, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, pp. 254–262.

138

Vgl. McMillan, S. J./Hwang, J. (2002): Measures of Perceived Interactivity: An Exploration of the Role of Direction of Communication, in: Journal of Advertising Research, Vol. 31, Issue 3, pp. 29–41.

139

Vgl. Johnson, G. J./Bruner II, G. C./Kumar, A. (2006): Interactivity and Its Facets Revisited, in: Journal of Advertising, Vol. 35, Issue 4, pp. 35–52.

140

Vgl. Voorveld, H. A. M./Neijens, P. C./Smit, E. G. (2011): The Relation between Actual and Perceived Interactivity, in: Journal of Advertising, Vol. 40, Issue 2, pp. 77–92, p. 79.

141

Wu, G. (2006): Conceptualizing and Measuring the Perceived Interactivity of Websites, in: Journal of Current Issues and Research in Advertising, Vol. 28, Issue 1, pp. 87–104, p. 91, p. 92.

142

Vgl. Wu, G. (2006): Conceptualizing and Measuring the Perceived Interactivity of Websites, in: Journal of Current Issues and Research in Advertising, Vol. 28, Issue 1, pp. 87–104, pp. 91–93.

143

Vgl. Leiner, D. J./Quiring, O. (2008): What Interactivity Means to the User Essential Insights into and a Scale for Perceived Interactivity, in: Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 14, Issue 1, pp. 127–155, p. 131.

144

145

146

Vgl. u.a. Burgoon, J. K. et al. (2000): Testing the Interactivity Model: Communication Processes, Partner Assessments, and the Quality of Collaborative Work, in: Journal of Management Information Systems, Vol. 16, Issue 3, pp. 33–56.; Burgoon, J. K. et al. (2002): Testing the Interactivity Principle: Effects of Mediation, Propinquity, and Verbal and Nonverbal Modalities in Interpersonal Interaction, in: Journal of Communication, Vol. 52, Issue 3, pp. 657–677.

147

Vgl. Deighton, J. (1996): The Future of Interactive Marketing, in: Harvard Business Review, Vol. 74, Issue 6, pp. 151–152, p. 151.

148

Vgl. u.a. Cho, C.-H. (2003): Effects of Banner Clicking and Attitude toward the Linked Target Ads on Brand Attitude and Purchase-Intention Changes, in: Journal of Korean Academy of Marketing Science, Vol. 11, pp. 79–101.; Cho, C.-H./Leckenby, J. D. (1999): Interactivity as a Measure of Advertising Effectiveness, in: Proceedings of the American Academy of Advertising, Gainesville, p. 162–179.; Lee, J./Sin, J./Kong, H. (2002): A Study on Web Shopping Attitude and Purchasing Intention of Internet Self-Efficacy, in: Journal of Korean Academy of Marketing Science, Vol. 10, pp. 1–26.

149

Vgl. Merrilees, B./Fry, M.-L. (2003): E-Trust: The Influence of Perceived Interactivity on ERetailing Users, in: Marketing Intelligence & Planning Vol. 21, Issue 2, pp. 123–128.

150

Vgl. Stewart, D. W./Pavlou, P. A. (2002): From Consumer Response to Active Consumer: Measuring the Effectiveness of Interactive Media, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, Issue 4, pp. 376–396.

151

Vgl. Teo, H.-H. et al. (2003): An Empirical Study of the Effects of Interactivity on Web User Attitude, in: International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 58, Issue 3, pp. 281–305.

152

Vgl. Kim, J./La Rose, R. (2004): Interactive E-Commerce: Promoting Consumer Efficiency or Impulsivity?, in: Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 10, Issue 1, http://jcmc.indiana.edu/vol10/issue1/kim_larose.html.

153

Vgl. Hoffman, D. L./Novak, T. P. (1996): Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, in: Journal of Marketing, Vol. 60, Issue 3, pp. 50–68, p. 64.

154

Vgl. Song, J. H./Zinkhan, G. M. (2008): Determinants of Perceived Web Site Interactivity, in: Journal of Marketing, Vol. 72, Issue 2, pp. 99–113.

155

Vgl. Song, J. H./Zinkhan, G. M. (2008): Determinants of Perceived Web Site Interactivity, in: Journal of Marketing, Vol. 72, Issue 2, pp. 99–113, p. 99.

156

Vgl. Duncan, T./Moriarty, S. E. (1998): A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships, in: Journal of Marketing, Vol. 62, Issue 2, pp. 1–13.; Hoffman, D. L./Novak, T. P. (1996): Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, in: Journal of Marketing, Vol. 60, Issue 3, pp. 50–68.

157

Vgl. u.a. Wolfinbarger, M./Gilly, M. C. (2003): eTailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting eTail Quality, in: Journal of Retailing, Vol. 79, Issue 3, pp. 183–198.

158

Vgl. u.a. Varadarajan, R./Yadav, M. S. (2002): Marketing Strategy and the Internet: An Organizing Framework, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, Issue 4, pp. 296–312.

159

Vgl. u.a. Payne, A./Frow, P. (2005): A Strategic Framework for Customer Relationship Management, in: Journal of Marketing, Vol. 69, Issue 4, pp. 167–176.

160

Vgl. Sohn, D./Ci, C./Lee, B.-K. (2007): The Moderating Effects of Expectations on the Patterns of the Interactivity-Attitude Relationship, in: Journal of Advertising, Vol. 36, Issue 3, pp. 109–119, p. 116.

161

Vgl. Chung, H./Zhao, X. (2004): Effects of Perceived Interactivity on Web Site Preference and Memory: Role of Personal Motivation, in: Journal of Mediated Communication, Vol. 10, Issue 1, http://jcmc.indiana.edu/vol10/issue11/chung.html Art. 7, 27. März 2012.

162

Vgl. Yoon, D./Choi, S. M./Sohn, D. (2008): Building Customer Relationships in an Electronic Age: The Role of Interactivity of E-Commerce Web Sites, in: Psychology and Marketing, Vol. 25, Issue 7, pp. 602–618.

163

Vgl. Shankar, V./Smith, A. K./Rangaswamy, A. (2000): Customer Satisfaction and Loyalty in Online and Offline Environments, in: eBusiness Research Center Working Paper, Number 02–2000, Penn State University.

164

Vgl. Bezjian-Avery, A./Calder, B./Iacobucci, D. (1998): New Media Interactive Advertising vs. Traditional Advertising, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38, Issue 4, pp. 23–32.

165

166

Vgl. z.B. Coyle, J. R./Thorson, E. (2001): The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites, in: Journal of Advertising, Vol. 30, Issue 3, pp. 65–77.; Fortin, D. R./Dholakia, R. R. (2005): Interactivity and Vividness Effects on Social Presence and Involvement with a Web-based Advertisement, in: Journal of Business Research, Vol. 58 Issue 3, pp. 387–396.; Sicilia, M./Ruiz, S./Munuera, J. L. (2005): Effects of Interactivity in a Web Site: The Moderating Effect of Need for Cognition, in: Journal of Advertising, Vol. 34, Issue 3, pp. 31–45.

167

168

Vgl. dazu die Ausführungen in: Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F. R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – In novative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 27–33.

169

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F. R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 32.

170

Vgl. Steffenhagen, H. (2004): Marketing – Eine Einführung, 5. Aufl., Stuttgart, S. 152.

171

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F.R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 33.

172

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F.R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 34.

173

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F.R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 26.

174

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F.R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 34–39.

175

Vgl. Bruhn, M. (2009a): Das kommunikationspolitische Instrumentarium, in: Bruhn, M./Esch, F.R./Langner, T. (Hrsg.): Handbuch Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 23–43, S. 34–39.

176

Vgl. Tropp, J. (2011): Moderne Marketing-Kommunikation: System – Prozess – Management, Wiesbaden, S. 74.

177

Vgl. Tropp, J. (2011): Moderne Marketing-Kommunikation: System – Prozess – Management, Wiesbaden, S. 74.

178

Vgl. Rogers, E. M. (1986): Communication Technology – The New Media in Society, New York, p. 211.

179

Vgl. Rogers, E. M. (1986): Communication Technology – The New Media in Society, New York, p. 34.

180

Vgl. Jensen, J. F. (1998): Interactivity – Tracking a New Concept in Media and Communication Studies, in: Nordicom Review, Vol. 19, Issue 1, pp. 185–204, p. 194.

181

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 62.

182

Vgl. Steuer, J. (1995): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence, in: Biocca, F./Levy, M. R. (Ed.): Communication in the Age of Virtual Reality, Hillsdale, pp. 33–57, p. 41.

183

184

185

Vgl. Meffert, H./Burmann, C./Kirchgeorg, M. (2012): Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, 11. überarbeitete und erweiterte Aufl., Wiesbaden, S 623–715.

186

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 14.; Wehner, J. (1997): Interaktive Medien – Ende der Massenkommunikation?, in: Zeitschrift für Soziologie, 26. Jg., Nr. 2, S. 96–114, S. 97.

187

188

Vgl. Albers, S. (1998): Besonderheiten des Marketing für interaktive Medien, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K. (Hrsg.): Marketing mit interaktiven Medien – Strategien zum Markterfolg, Frankfurt/Main, S. 1–18, S. 8.; Wehner, J. (1997): Interaktive Medien – Ende der Massenkommunikation?, in: Zeitschrift für Soziologie, 26. Jg., Nr. 2, S. 96–114, S. 96–99.; Hruschka, H. (1998): Die Auswirkungen interaktiver Informationstechnologien auf das Herstellermarketing, in: Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 20. Jg., Nr. 3, S. 195–204, S. 196.

189

Vgl. Schmidt, S. J./Zurstiege, G. (2000): Orientierung Kommunikationswissenschaft, Reinbek bei Hamburg, S. 175.

190

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 77.

191

Vgl. Hünerberg, R. (1997): Marketing mit Online-Medien, in: Information Management, 12. Jg., Nr. 4, S. 44–50, S. 45.

192

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 77.

193

Vgl. Höflich, J. R. (1996): Technisch vermittelte interpersonale Kommunikation – Grundlagen, Organisatorische Medienverwendung, Konstitution „elektronischer Gemeinschaft“, Opladen, S. 14.

194

Vgl. Hünerberg, R. (1997): Marketing mit Online-Medien, in: Information Management, 12. Jg., Nr. 4, S. 44–50, S. 45.; Hünerberg, R. (2000): Bedeutung von Online-Medien für das Direktmarketing, in: Link, J. (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online-Marketing, 2. Aufl., Berlin, S. 121–147, S. 131–133.

195

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 78.

196

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 87.

197

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 87.

198

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 88.

199

Vgl. Harnoncourt, M. et al. (2005): Referenzierbarkeit als Schlüssel zum effizienten Chat, in: Beißwenger, M./Storrer, A. (Hrsg.): Chat-Kommunikation in Beruf, Bildung und Medien: Konzepte – Werkzeuge – Anwendungsfelder, Stuttgart, S. 161–179, S. 165.

200

Vgl. Gabler Verlag (2012): Stichwort: Medienbruch, online im Internet,http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/77699/medienbruch-v6.html, 14. April 2012.

201

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 89–112.

202

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 127.

203

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 140.

204

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 151.

205

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 177.

206

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 144.

207

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 113.

208

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 113–127.

209

Vgl. Emrich, C. (2008): Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management, Wiesbaden, S. 122–124.

210

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 144.

211

Vgl. Aschoff, M. (2002): Professionelles Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail, München, S. 5–7.; Hünerberg, R. (2000): Bedeutung von Online-Medien für das Direktmarketing, in: Link, J.(Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online-Marketing, 2. Aufl., Berlin, S. 121–147, S. 130.; Heinzmann, P. (2000): Internet – Die Kommunikationsplattform im 21. Jahrhundert, in: Weiber, R. (Hrsg.): Handbuch Electronic Business, Wiesbaden, S. 59–89, S. 75.

212

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 143.

213

Vgl. Hünerberg, R. (2000): Bedeutung von Online-Medien für das Direktmarketing, in: Link, J.(Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online-Marketing, 2. Aufl., Berlin, S. 121–147, S. 130.

214

Vgl. Hünerberg, R./Mann, A. (2000): Online-Service, in: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A.(Hrsg.): Electronic Commerce, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 357–375, S. 361–-362.

215

Vgl. Mann, A. (2004): Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde, Wiesbaden, S. 147.

216

Vgl. Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 25.

217

Vgl. Fraas, C./Meier, S./Pentzold, C. (2012): Online-Kommunikation – Grundlagen, Praxisfelder und Methoden, München, S. 26.

Title: Interpersonale Kommunikation im Marketing
Author: Judith Schloffer
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kommunikationsverweigerung und -störung
Print ISBN: 978-3-658-01478-0

Electronic ISBN: 978-3-658-01479-7

Copyright Year: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7_2