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HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Published in:

01-04-2016

IT Quality Management

Authors: Hans-Peter Fröschle, Wolfgang Osterhage

Published in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | Issue 2/2016

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Zusammenfassung

IT Quality wird noch viel zu häufig unter singulären Gesichtspunkten in den einzelnen IT-Fachbereichen (Softwareentwicklung, IT-Betrieb, Support) gesehen und entsprechend isoliert behandelt. Unbestritten konnten hier zwar in der Vergangenheit deutliche Fortschritte erzielt werden. IT Quality Management erfordert aber darüber hinaus, Qualität umfassend aus Sicht der IT-Kunden/-Nutzer zu erfüllen. Um auf deren Anforderungen adäquat reagieren zu können, kommen in zunehmendem Maße agile Prinzipien und Methoden erfolgreich zum Einsatz.

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Foegen M, Solbach M, Raak C (2007) Der Weg zur professionellen IT: Eine praktische Anleitung für das Management von Veränderungen mit CMMI, ITIL oder SPICE. Springer, Heidelberg

ISO/IEC 9000 (2005) Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary

ISO/IEC 20000 (2011) Information Technology – Service Management – Part 1: Service Management System Requirements

ISO/IEC 27001 (2013) Information Technology – Security Techniques – Information Security Management Systems – Requirements

Melzer A (2015) Six Sigma – Kompakt und praxisnah: Prozessverbesserung effizient und erfolgreich implementieren. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef

Office of Government Commerce (2009) Prince2: Projects in Controlled Environments. PRINCE2:2009 Refresh

Office of Government Commerce (Hrsg) (2011) IT Infrastructure Library 2011 Edition. Norwich TSO

Piller F (2012) Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter (Markt- und Unternehmensentwicklung/Markets and Organisations). Springer Gabler, Wiesbaden

Project Management Institute (2013): A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)

Preußig J (2015) Agiles Projektmanagement: Scrum, Use Cases, Task Boards & Co. Haufe-Lexware, Freiburg

Vigenschow U (2015) APM – Agiles Projektmanagement: Anspruchsvolle Softwareprojekte erfolgreich steuern. dpunkt, Heidelberg

Wikipedia Philip B. Crosby. https://de.wikipedia.org/wiki/Philip_B._Crosby. Zugegriffen: 1.2.2016

Wolff E (2015) Continuous Delivery: Der pragmatische Einstieg. dpunkt, Heidelberg

Title: IT Quality Management
Authors: Hans-Peter Fröschle
Wolfgang Osterhage
Publication date: 01-04-2016
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik / Issue 2/2016
Print ISSN: 1436-3011
Electronic ISSN: 2198-2775
DOI: https://doi.org/10.1365/s40702-016-0213-1

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