IT-Servicemanagement

Auszug

Die zunehmende Digitalisierung aller Lebensbereiche bedeutet für die Unternehmen, dass die IT sich mehr und mehr von einer betrieblichen Unterstützungsfunktion zu einem zentralen Wertschöpfungsinstrument wandelt. Damit ist es erforderlich, dass die IT nach ähnlichen Prinzipien wie die Kernprozesse der Unternehmen funktioniert. Neben den bisherigen Anforderungen wie Stabilität, Sicherheit, kostenoptimaler und zuverlässiger Betrieb wird eine hohe Innovationsfähigkeit und hohe Veränderungsgeschwindigkeit vorausgesetzt. Ein zukunftsweisendes IT-Servicemanagement ist vor diesem Hintergrund mehr und mehr gefordert, IT-Services entsprechend einer End-to-End-Betrachtung zu liefern. Ein derartiger Ansatz ist zwar bereits im Konzept der IT Infrastructure Library (ITIL) mit den Lebenszyklusphasen „Strategie“, „Design“, „Transition“, „Operation“ und „Continual Service Improvement“ vorgesehen, allerdings erfolgt die Umsetzung der damit verbundenen Prozesse und Verantwortlichkeiten sehr häufig im Rahmen tradierter Vorgehensweisen und Organisationsformen. …