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Published in:
2023 | OriginalPaper | Chapter
1. Key Account Management – was ist das?
Author : Roberto Capone
Published in: Key Account Management, kompakt
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfahren Sie, welche Handlungsfelder das Großkundenmanagement definiert, welche Arten von Kunden,- bzw. Leads segmentiert werden und wie Sie einen Mehrwert für den Kunden generieren können. Leads werden generiert, personalisiert, qualifiziert, segmentiert und auf Zuständigkeiten delegiert. Diese Zuständigkeiten variieren nach Qualifikationsstatus der Kontakte, der Leads.