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2015 | OriginalPaper | Chapter

Konflikt- und Krisenkommunikation

Author : Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger

Published in: Handbuch der Public Relations

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Konflikte und Krisen haben zahlreiche Gemeinsamkeiten. Daneben gibt es Unterschiede, die die Kommunikation beeinflussen. Deshalb ist es sinnvoll, beide Fälle getrennt zu betrachten.

Konflikte

sind Auseinandersetzungen zwischen mindestens zwei Gegnern über einen Gegenstand. Die Funktion der Kommunikation im Konflikt hängt davon ab, ob es sich um einen privaten, öffentlichen oder publizistischen Konflikt handelt (Kepplinger 2009a). Bei einem

privaten Konflikt

sind neben den Kontrahenten keine anderen Personen anwesend. Ein Beispiel ist ein Konflikt innerhalb einer Familie. Bei einem

öffentlichen Konflikt

sind neben den Kontrahenten weitere Personen anwesend. Ein Beispiel ist ein Streit zwischen Mietern vor anderen Bewohnern.

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Metadata
Title
Konflikt- und Krisenkommunikation
Author
Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger
Copyright Year
2015
Book
Handbuch der Public Relations

Print ISBN: 978-3-531-17438-9

Electronic ISBN: 978-3-531-18917-8

Copyright Year: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-531-18917-8_60