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2019 | OriginalPaper | Chapter

3. Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie

Authors : Robert Heidekrüger, Markus Heuchert, Nico Clever, Jörg Becker

Published in: Digital Customer Experience

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Nutzung mobiler Technologien ist heutzutage selbstverständlich, gleichermaßen im privaten wie im beruflichen Bereich. Auch Geschäftskunden erwarten vermehrt ein Einkaufs- und Serviceerlebnis wie aus dem Privaten bekannt, daher müssen Business-to-Business (B2B)-Anbieter neue Lösungen erarbeiten. Omni-Channel Management ist ein Trend, der immer mehr Anreiz gewinnt. In diesem Kontext fehlt ein grundlegendes Verständnis der Einflussfaktoren für Sales & Service im Bereich kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Die Telekommunikationsindustrie ist von immenser Wichtigkeit und dient in diesem Forschungsvorhaben als Zieldomäne für die Entwicklung eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service von KMU. Durch die Kooperation mit einem der drei größten deutschen Telekommunikationsanbieter konnten 22 Interviews geführt werden, welche als Datengrundlage für die Analyse dienen.

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Metadata
Title
Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie
Authors
Robert Heidekrüger
Markus Heuchert
Nico Clever
Jörg Becker
Copyright Year
2019
Book
Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_3

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