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3. Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie

  • 2019
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Robert Heidekrüger
Markus Heuchert
Nico Clever
Jörg Becker
Erschienen in
Digital Customer Experience
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Nutzung mobiler Technologien ist heutzutage selbstverständlich, gleichermaßen im privaten wie im beruflichen Bereich. Auch Geschäftskunden erwarten vermehrt ein Einkaufs- und Serviceerlebnis wie aus dem Privaten bekannt, daher müssen Business-to-Business (B2B)-Anbieter neue Lösungen erarbeiten. Omni-Channel Management ist ein Trend, der immer mehr Anreiz gewinnt. In diesem Kontext fehlt ein grundlegendes Verständnis der Einflussfaktoren für Sales & Service im Bereich kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Die Telekommunikationsindustrie ist von immenser Wichtigkeit und dient in diesem Forschungsvorhaben als Zieldomäne für die Entwicklung eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service von KMU. Durch die Kooperation mit einem der drei größten deutschen Telekommunikationsanbieter konnten 22 Interviews geführt werden, welche als Datengrundlage für die Analyse dienen.
Überarbeiteter Beitrag basierend auf Heidekrüger et al. (2018) Towards an Omni-Channel Framework for SME Sales and Service in the B2B Telecommunications Industry, Tagungsband zur Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2018, Paul Drews, Burkhardt Funk, Peter Niemeyer und Lin Xie (Hrsg.), S. 386–397.

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Titel
Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie
Verfasst von
Robert Heidekrüger
Markus Heuchert
Nico Clever
Jörg Becker
Copyright-Jahr
2019
Buch
Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_3
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