Kreditrisikomanagement

Aus Sicht des CRM tritt an die Stelle einer uneingeschränkten Kundenorientierung „die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten“ (Schneider 2008, S. 3). Wesentliche Zielsetzung ist die Schaffung langfristig profitabler Kundenbeziehungen und eine damit verbundene Steigerung des Unternehmenserfolgs bzw. Unternehmenswerts (Hippner 2006, S. 21). Als Steuerungsgröße im Rahmen des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements tritt in den letzten Jahren verstärkt der ökonomische Kundenwert aus Sicht des Unternehmens in den Vordergrund. Im Gegensatz zu den vorökonomischen Erfolgsgrößen wie Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, wird der Kundenwert als Maß verstanden, welches unmittelbar in Zusammenhang mit dem Unternehmenserfolg steht (Steiner 2009, S. 1).