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2001 | OriginalPaper | Chapter
Kriterien fur erfolgreiche ECC-Lösungen
Author : Dr. Andreas Muther
Published in: Electronic Customer Care
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Included in: Professional Book Archive
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Für 37% aller Web-Site s sind heute Marketingabteilungen zuständig, knapp gefolgt von der Informatik mit 35% [vgl. CSC 1997]. Auf welche Kriterien müssen die Verantwortlichen bei der Realisierung einer ECC-Lösung achten? Sind das Marketing und die Informatik die richtigen Ansprechpartner für Electronic Customer Care?