Kundenbindung als Marketingziel

Zuallererst danke ich Herrn Professor Dr. Dr. h. c. Erwin Dicht! für die Anregung und die Motivation, mich mit der Thematik zu befassen, deren Relevanz er bereits erkannte, bevor Schlagworte wie Beziehungsmanagement und Kundenbindung das Geschehen in der Marketingtheorie und -praxis prägten. Auch gebührt ihm Dank für wertvolle Hin­ weise sowie den großen Freiraum, den er mir bei der Bearbeitung des Themas ließ. Herrn Professor Dr. Hans H. Bauer bin ich zu Dank verpflichtet, daß er die Mühe des Korreferats bereitwillig auf sich nahm. Dank schulde ich auch Herrn Privatdozent Dr. Andreas Herrmann für die Vermittlung des Kontaktes zu dem Automobilhersteller, mit dem ich im Rahmen der empirischen Untersuchung zusammenarbeitete, sowie die kritische Durchsicht einer früheren Fas­ sung des Manuskripts. Darüber hinaus danke ich ihm dafür, daß er mich motivierte, quantitativ-statistisch zu arbeiten. Damit weckte und förderte er bei mir das Interesse für methodische Fragestellungen. Den Mitarbeitern der Marktforschung und des Strategischen Marketing des Automobil­ konzerns, mit dem ich zusammenarbeitete, danke ich für die Überlassung zahlreicher Materialien sowie die Bereitschaft, das Projekt in jeder Phase zu unterstützen. Auch übernahm das Unternehmen die Ziehung der Stichprobe.