Advertisement
Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Kundenwert als Steuerungsgröße im Bestandskundenmarketing von Telekommunikationsunternehmen
Authors : Dr. Arne Büschemann, Thomas Urban
Published in: Kundenwert
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.
Select sections of text to find matching patents with Artificial Intelligence. powered by
Select sections of text to find additional relevant content using AI-assisted search. powered by
Zusammenfassung
In den Marketing-Bereichen vieler Telekommunikationsunternehmen hat sich „Kundenwert“ zur zentralen Steuerungsgröße entwickelt. Sei es als Grundlage für Service- und Betreuungskonzepte, zur Ausgestaltung von Angeboten, z. B. zur Vertragsverlängerung, Offerten für Neu-Teilnehmer, aber auch zur Umsatz- und Budgetplanung. Im folgenden Beitrag wird immer wieder der Begriff „Kundenwert“ in seine Bestandteile seziert. Dabei wird deutlich, dass weder „Kunde“ noch „Wert“ einheitlich definiert sind. Das ist jedoch selbst innerhalb eines Unternehmens nicht notwendig. Viel entscheidender ist der jeweilige Kontext. Der Zweck heiligt hier die Mittel.