Live Communication Management

Nur wenige Unternehmen schaffen es mit ihren Produkten in den ewigen Marken-Olymp. Coca-Cola gehört definitiv dazu, denn nach wie vor nimmt das Unternehmen mit einem Markenwert von 65,3 Mrd. US-Dollar unangefochten den ersten Platz der wertvollsten Marken der Welt ein (vgl. Interbrand, 2007). Coca-Colas großer Konkurrent Pepsi ist dagegen im Jahr 2007 abgeschlagen auf Platz 26. Doch warum holt Pepsi den Marktführer partout nicht ein, obwohl die Pepsi-Brause bei Blindtests nachweislich besser ankommt? US-Neuroforscher Read Montague hatte sich bereits vor einiger Zeit dieser Frage angenommen und festgestellt, dass jene Hirnregion Aktivität zeigt, in der sich das Selbstbild des Menschen formt. Coca-Cola steht nicht nur für ein Erfrischungsgetränk, sondern für ein Symbol des amerikanischen „Way of Life“ und damit für individuelle Freiheit. Die Marke stärkt offenbar das Selbstbewusstsein und trickst damit sozusagen die Geschmacksnerven aus. Dies scheint der Beweis für das nachhaltige und wirkungsvolle Gelingen guter und origineller Marketing- und Kommunikationsentscheidungen zu sein. Ohne sie wäre aus der süßen, braunen Limonade niemals jenes Kultgetränk geworden, das es heute ist.

Für die Erfüllung der Ziele und Umsetzung der Live Com-Strategie steht ein umfassendes Instrumentarium zur Verfügung.

Viele Unternehmen glauben alles richtig zu machen. Gemäß einer Studie von Bain & Company waren 80 % der befragten Unternehmen überzeugt, ihren Kunden herausragende und wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu verschaffen. Doch nur 8 % der Kunden pflichteten dieser Einschätzung bei (vgl. Swystun, 2007, S. 5). Obwohl bei diesen Live Com-Auftritten formal alles stimmt, reicht dies bei weitem nicht aus, um sich von anderen Wettbewerbsmarken zu differenzieren und die eigene Identität zu stärken.

Die zunehmende Relevanz der Live Communication steht außer Frage. Die Auseinandersetzung mit dem hier vorgestellten Live Com-Management-Prozess bietet eine zentrale Grundlage zur Professionalisierung des Einsatzes von Live Com-Instrumenten. Ohne systematische Planung, Umsetzung und Kontrolle werden Unternehmen zukünftig mit ihrer Markenkommunikation nicht mehr in der ersten Liga spielen können.