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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken
Authors : Stefan von Lieven, Sebastian Pieper
Published in: Praxis der Personalisierung im Handel
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Kunden erwarten heute eine Marketing- und Servicekommunikation, die individuell, personalisiert, wertschätzend, schnell und nützlich ist. Doch was bedeuten diese Anforderungen für Unternehmen? Welche Herausforderungen müssen E-Commerce-Unternehmen bewältigen, um kundenzentriert diese Fähigkeiten zu erlangen? Und wie lassen sich die operativen Hürden in der Praxis überwinden? Welche Bedeutung haben 360-Grad-Kundensicht, operative Geschwindigkeit, Timing und Kontext dabei? Im folgenden Kapitel erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundendialog strukturiert verbessern, die heutigen Anforderungen von Kunden erfüllen und Ihr Marketing so erfolgreicher machen.