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2019 | OriginalPaper | Chapter

Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität

Authors : Christian Homburg, Nicole Koschate-Fischer, Annette Becker

Published in: Handbuch Markenführung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Markenzufriedenheit und -loyalität sind wichtige Ziele für Unternehmen. Der aktuelle Beitrag gibt einen Überblick über die Konzeptualisierungen beider Konstrukte, in dem theoretische Grundlagen, Dimensionen und bisherige Messansätze diskutiert und verbunden werden. Dabei wird das Confirmation/Disconfirmation Paradigma als Basismodell der Markenzufriedenheit erläutert und darauf aufbauend die Verhaltens- und Einstellungsdimension von Markenloyalität vorgestellt. Zuletzt geht der Beitrag auf die Messung von Markenzufriedenheit und -loyalität im Rahmen von relevanten Markenbewertungsverfahren ein.

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Detaillierte Darstellungen dieser Markenbewertungsverfahren finden sich bei Schimansky (2004).

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Title: Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität
Authors: Christian Homburg
Nicole Koschate-Fischer
Annette Becker
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Markenführung
Print ISBN: 978-3-658-13341-2

Electronic ISBN: 978-3-658-13342-9

Copyright Year: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_67