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2022 | OriginalPaper | Chapter

12. Multi-Channel E-Service Bereitstellung

Author : Bernd W. Wirtz

Published in: E-Government

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

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Footnotes
1
Vgl. zu Kap. 12 Multi-Channel E-Service Bereitstellung im Folgenden Wirtz (2008), S. 11 ff.; Wirtz/Daiser (2017), S. 174 ff.; Wirtz/Daiser (2015), S. 165 ff.; Wirtz (2021b), S. 13 ff.
 
2
Vgl. United Nations (2014).
 
3
Vgl. PricewaterhouseCoopers (2009), S. 2.
 
4
Vgl. Wirtz et al. (2017); Wirtz/Kurtz (2017).
 
5
Vgl. Teerling/Pieterson (2011), S. 171 ff.
 
6
Vgl. Gagnon et al. (2010), S. 213.
 
7
Vgl. Stern (1988), S. 1; Zentes/Swoboda (2001), S. 388; Rosenbloom (2013), S. 96.
 
8
Vgl. Lynn (1998).
 
9
Vgl. Reddick/Turner (2012).
 
10
Vgl. Wilson/Daniel (2007).
 
11
Vgl. Ebbers/Pieterson/Noordman (2008).
 
12
Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 568.
 
13
Die ursprüngliche Matrix von Ansoff (1957), die Produkt-Markt-Strategien für Unternehmenswachstumsalternativen aufzeigte, unterschied zwischen bestehenden und neuen Märkten sowie zwischen bestehenden und neuen Produkten.
 
14
Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 570.
 
15
Vgl. Wirtz/Kleineicken (2005); Wirtz/Lütje/Schierz (2009); Wirtz/Langer (2017).
 
16
Vgl. Rayport/Jaworski (2004).
 
17
Vgl. Rayport/Jaworski (2004); Specht/Fritz (2005), S. 169.
 
18
Vgl. Gronover (2003), S. 37.
 
19
Vgl. Accenture (2017), S. 5.
 
20
Vgl. Gronover (2003), S. 39 ff.
 
21
Vgl. Gronover (2003), S. 38.
 
22
Vgl. Burke (2002), S. 426 ff.
 
23
Vgl. Zentes/Swoboda (2001), S. 352.
 
24
Vgl. Rayport/Jaworski (2004).
 
25
Vgl. Reichheld (2003).
 
26
Inhalte basieren auf Wirtz (2013), S. 848; Wirtz/Langer (2017), S. 575.
 
27
Vgl. zu Abschn. 12.4 Multi-Channel-Strategien im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 293.
 
28
Vgl. Kernaghan (2005).
 
29
Vgl. zu Abschn. 12.5 Multi-Channel-Strategieprozess im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 259 ff.
 
Literature
Ansoff, H.I. (1957), Strategies for Diversification, in: Harvard Business Review, 35. Jg., Nr. 5, 1957, S. 113–124.
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Gagnon, Y.-C./Posada, E./Bourgault, M./Naud, A. (2010), Multichannel Delivery of Public Services: A New and Complex Management Challenge, in: International Journal of Public Administration, 33. Jg., Nr. 5, 2010, S. 213–222.
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Teerling, M.L./Pieterson, W. (2011), How to improve e-government use: An empirical examination of multichannel marketing instruments, in: Information Polity, 16. Jg., Nr. 2, 2011, S. 171–187.
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Wirtz, B.W. (2005), Medien- und Internetmanagement, 4. Auflage, Wiesbaden 2005.
Wirtz, B.W. (2008), Multi-Channel-Marketing- Grundlagen, Instrumente, Prozesse, 1. Aufl., Wiesbaden 2008.
Wirtz, B.W. (2013), Medien- und Internetmanagement, 8. Auflage, Wiesbaden 2013.
Wirtz, B.W. (2021a), Digital Business and Electronic Commerce, Cham 2021.
Wirtz, B.W. (2021b), Multi-Channel-Marketing- Grundlagen – Instrumente – Prozesse, 3. Auflage, Wiesbaden 2021.
Wirtz, B.W./Daiser, P. (2015), E-Government- Strategy, process, instruments, 1. Auflage, Speyer 2015.
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Wirtz, B.W./Mory, L./Piehler, R./Daiser, P. (2017), E-government: A citizen relationship marketing analysis, in: International Review on Public and Nonprofit Marketing, 14. Jg., 2017, S. 149–178.
Zentes, J./Swoboda, B. (2001), Grundbegriffe des Marketing- Marktorientiertes globales Management-Wissen, 5. Auflage, Stuttgart 2001.
Metadata
Title
Multi-Channel E-Service Bereitstellung
Author
Bernd W. Wirtz
Copyright Year
2022
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
E-Government

Print ISBN: 978-3-662-65329-6

Electronic ISBN: 978-3-662-65330-2

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-65330-2_12