Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreichumsetzen

Die Digitalisierung von Dienstleistungsprozessen stellt eine der größten Veränderungen in der Dienstleistungswirtschaft des 21. Jahrhunderts dar (Vor dem Esche/Henning-Thurau 2014). Auch das produzierende Gewerbe durchlebt beispielsweise unter dem Stichwort Industrie 4.0 derzeit einen grundlegenden Wandel (Spath et al. 2013). Durch die Verknüpfung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) mit den Bereichen der Produktion wurde in Deutschland der Grundstein für den Wandel zur Digitalisierung gelegt. Als „die echtzeitfähige, intelligente, horizontale und vertikale Vernetzung von Menschen, Maschinen, Objekten und IKT-Systemen zum dynamischen Management von komplexen Systemen“ bietet das Konzept Industrie 4.0 Unternehmen vielfältige Chancen (Plattform Industrie 4.0 2013; Bauer et al. 2014). So kann im Rahmen einer Fernwartung mit Hilfe digitaler systemischer Unterstützung eine Dienstleistung an Anlagen und Maschinen des Kunden rein digital, ohne Einsatz von Mitarbeitenden vor Ort erbracht werden (Borgmeier 2002).