Produktentwicklung

Innovation ist die verbesserte Befriedigung eines Bedürfnisses durch ein neuartiges Angebot. Dies ist aus Kundensicht zutreffend. Innovation dient somit der Schaffung nachhaltig verbesserter Kundenzufriedenheit. Sie entsteht also aus der Perspektive des Kunden, nicht aus der produktionstechnischen Perspektive des Anbieters: Der Innovationsgrad hängt davon ab, um wie viel der Kunde zufriedener ist, als er es vorher war. Anders formuliert: Eine technisch hochkomplexe Produktneuentwicklung kann kaum Innovation genannt werden, wenn sie nicht zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt, während eine minimale technische Änderung (oder gar neue Verwendungsidee einer bereits bestehenden Technologie) durchaus eine Innovation darstellen kann.