Produktrücknahmen im Handel – Potenziale und Hindernisse

Die Bestimmungen im Elektronikgerätegesetz (ElektroG) erlauben es Händlern von Elektro- und Elektronikgeräten, sich freiwillig in der Rücknahme von Elektro(nik)altgeräten einzubringen. Bieten Händler die Rücknahme von Elektro(nik)altgeräten an, sind sie auch für deren sachgemäße Entsorgung verantwortlich. Gleichzeitig bietet eine Rücknahme die Möglichkeit, vorhandene Wertschöpfungspotenziale der Rückläufer zu nutzen und diese beispielsweise in Form eines Rabattes auch an die Kunden weiterzugeben. Es ergibt sich hieraus die Frage, mit welchen Potenzialen und Hindernissen das Angebot einer Rücknahmedienstleistung für einen Händler verbunden ist. Am Beispiel eines mittelständischen Einzelhändlers von IT-Geräten im B2C- wie auch B2B-Geschäft soll dieses im Folgenden untersucht werden. Auf Basis einer Kundenbefragung und einer exemplarischen Rücknahmeaktion werden Handlungsempfehlungen und Lösungen in Form eines Planungsvorgehens für kombinierte Verkaufs-Rücknahme-Angebote sowie eine Integration eines Rücknahmeangebots in die B2B-Vertriebsprozesse entwickelt.