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2014 | OriginalPaper | Chapter
Prozessorientierung und Controlling
Author : Jana Heimel
Published in: Prozessorientiertes Controlling
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Prozesse bezeichnen Bündel von Aktivitäten, die für den Kunden ein Ergebnis von Wert erzeugen. Ein Prozess versteht sich als „Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung von Gütern und Dienstleistungen. Ein Prozess hat einen definierten Anfang (Auslöser, Input) und ein definiertes Ende (Ergebnis, Wert, Output)“. Prozessorientierung beschreibt demzufolge die Ausrichtung einer Organisation auf Vorgänge bzw. Aktivitäten (Prozesse) und nicht voneinander isolierten Funktionen.