Prozessreorganisation bei der Corporate Services Agency

Corporate Services Agency (CSA) ist seit Juli 1996 ein Service Provider der Landesregierung Queensland/Australien, der Dienstleistungen für das “Department for Primary Industries” (DPI) und das “Department of Natural Resources and Mines” (NR&M) erbringt (CSA 2001). CSA ist von diesen beiden Organisationen als Non-Profit-Organisation durch Outsourcing gegründet worden. Ziele der CSA sind: die Produktivität durch Kostensenkung zu steigern,Unternehmensprozesse zu standardisieren,interne und externe ,Best practices’ und Wissen zu teilen,Hebelwirkungen durch gemeinsame Systeme zu erzielen sowiedie Service- und Kundenorientierung zu forcieren.