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2006 | OriginalPaper | Chapter

Qualitätsmanagement

Published in: Public Marketing

Publisher: Gabler

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Im Zentrum des modernen Qualitätsmanagement steht der Kunde. Seine Erwartungen und Bedürfnisse sind systematisch in die Verbesserung der Produkte und Prozesse einzubeziehen. Kundenzufriedenheit ist deshalb das zentrale Ziel im Qualitätsmanagement.

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