Reservierung von Kapazitäten

Der Begriff ‚Reservierung’ steht in engem Zusammenhang mit dem Substantiv ‚Reserve’ und mit der Tätigkeit des ‚Reservierens’ Beide Aspekte fließen in das allgemeine Sprachverständnis von Reservierung mit ein.¹ ‚Reserven’ sind nutzbare Potenziale für zielgerichtetes Handeln und als solche ihrer Natur nach beschränkt, sonst gäbe es keinen Anlass, über sie zu disponieren. Darüber hinaus beinhaltet das,Reservieren’ Aspekte der Unsicherheit, die insbesondere darin bestehen, ob und wie das nutzbare Potenzial im Rahmen zielgerichteten Handelns gegebenenfalls zum Einsatz kommen wird.

In diesem Kapitel wird aufbauend auf dem systemtheoretisch motivierten Zustandskonzept eine prozessorientierte Charakterisierung der Begriffe Leistungserstellung, Leistung, Kapazität und Reservierung vorgenommen. Es wird gezeigt, dass der vorgestellte Begriff der Leistungserstellung die von Saehgütern als auch von Dienstleistungen umfasst. Darauf aufbauend werden Reservierungen von Kapazitäten definiert. Zum Abschluss des Kapitels erfolgt eine Einordnung von Reservierungen in den Kontext von Flexibilität und Risikomanagement.

In diesem Kapitel werden die generellen Ausführungen des zweiten Kapitels anhand einer typischen Entscheidungssituation für Reservierungen konkretisiert. Dabei wird von einer nicht aufteilbaren Kapazität gemäß Definition 2.5 ausgegangen sowie von Aufträgen mit qualitativ und quantitativ spezifizierten Leistungserstellungen einhergehend mit feststehenden Zeitbedarfen der Kapazitätsinanspruchnahme. Bezüglich der Art der Kapazität werden keine einschränkenden Annahmen getroffen, um ein hohes Maß an Allgemeingültigkeit für die getroffenen Aussagen zu sichern. Die Parteien agieren in Risikosituationen, d.h. sie kennen die (subjektiven) Wahrscheinlichkeiten der für sie relevanten Ereignisse (Umweltzustände) sowie die zugehörigen Ergebniswerte.

Ein zentrales Ergebnis des vorhergehenden Kapitels besteht in Satz 3.5. Demzufolge besitzt die Reservierung für beide Parteien einen höheren Erwartungsnutzen als die Eigeninitiative, sofern der zu einem betrachteten Leistungspreis p vereinbarte Kompensationspreis r größer als der kritische Kompensationspreis r_min des RG und kleiner als der kritische Kompensationspreis r_max des RN ist.

In diesem Kapitel wird die Eigeninitiative (A_EI,RN) des Reservierungsnehmers RN vertiefend analysiert. Im Vordergrund steht hierbei die Sucherfolgswahrscheinlichkeit ω, bei Eigeninitiative im Fall einer Auftragserteilung durch den Kunden K zum Zeitpunkt t bis zum Beginn des Planungszeitraums einen geeigneten Partner zur Fremdvergabe der Leistungserstellung zu finden (vgl. Abschnitt 3.1). Insbesondere soll gezeigt werden, inwieweit die Höhe des Suchaufwands a die Sucherfolgswahrscheinlichkeit ω zu alternativen Bestellzeitpunkten des Kunden beeinflussen. Der Suchaufwand des RN und der Bestellzeitpunkt des Kunden beeinflussen die Höhe des Erwartungsnutzens der Eigeninitiative (vgl. Abschnitt 3.3) und damit auch die Zahlungsbereitschaft bezüglich des Leistungspreises p und des Kompensationspreises r der Reservierungsalternative (vgl. Beziehungen (3.8) und (3.9)). Hierbei ist insbesondere zu fragen, welcher Suchaufwand des RN bei Eigeninitiative optimal im Sinne des Entscheidungskalküls ist. Der weiteren Analyse liegen die Planungsdaten aus Abschnitt 3.1, insbesondere die Annahmen 3.1–3.4, zu Grunde. Die daraus abgeleiteten Ergebnisse der Abschnitte 3.2–3.9 behalten demnach ihre Gültigkeit.

In diesem Kapitel wird untersucht, welche Kompensationspreise der Reservierungsgeber verlangen kann, wenn der Reservierungsnehmer während des Reservierungszeitraums vom Reservierungsvertrag zurück tritt. In Verträgen mit Reiseveranstaltern verpflichtet sich der Kunde, die Reise zum vereinbarten Termin anzutreten und den vereinbarten Preis zu zahlen. Auf der anderen Seite verpflichtet sich der Veranstalter, die Reise für den vereinbarten Zeitraum und zur vereinbarten Qualität durchzuführen. Charakteristisch für Reiseverträge ist, dass sie (abgesehen von Last-Minute-Angeboten) ein längere Zeit vor Reiseantritt abgeschlossen werden. In diesem Fall ist zu fragen, welche Kompensation der Reiseveranstalter vom Kunden für die vorgehaltene Kapazität verlangen kann. Hierbei spielt der Zeitpunkt des Vertragsrücktritts eine wichtige Rolle; je später der Rücktritt erfolgt, um so geringer sind die Chancen des Veranstalters, einen geeigneten Ersatz zu finden.