Rolle des Unternehmens

Im folgenden Kapitel sollen in erster Linie die Sichtweise der Unternehmen und die damit verbundenen Potenziale und Probleme näher analysiert werden. Dabei wird zunächst von den Daten als elementaren Einheiten ausgegangen, urn in weiterer Folge Vor- und Nachteile, die durch individualisierte Kommunikation entstehen, näher zu betrachten, wobei such die Frage behandelt werden soll, inwieweit Kundeninteressen unternehmensintern Berücksichtigung finden. Abgeschlossen wird dieses Kapitel mit der Untersuchung, wie kundenorientierte Geschäftsprozesse (um-)gestaltet werden und in welcher Weise eine Kundensegmentierung erfolgt. Die Auswahl der zu behandelten Themen orientiert sich dabei an dem in Kapitel 5.4.2 entwickelten Untersuchungsmodell, wobei die folgenden Kapitel die bereits vorhandene wissenschaftliche Literatur

überblicksmäßig

aufarbeiten und eine entsprechende Grundlage für die anschliefJenden empirischen Untersuchungen schaffen. Dabei ist es, ebenso wie im nachfolgenden Kapitel, das sich mit der Rolle der Kunden beschäftigt, vereinzelt notwendig, Themen aufzugreifen (wie z.B. ethische Fragestellungen), die im Model1 nicht explizit vorkommen und in den quantitativen Untersuchungen nicht erhoben werden. Dies entspricht der Zielsetzung dieser Arbeit, zunachst alle wesentlichen Einflussfaktoren aufzuzeigen, um im Folgenden eine bewusste Auswahl naher zu untersuchen.