2016 | OriginalPaper | Chapter
Schlussbetrachtung
Author : Florian Becker
Published in: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Den Ausgangspunkt dieser Arbeit bildete die Erkenntnis, dass Serviceinnovationen in Zeiten rasanter technologischer Entwicklung, enormer Marktturbulenzen sowie gut informierter Kunden, vielversprechende Differenzierungsmöglichkeiten bieten. Durch die dynamische Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechnologien haben vor allem Innovationen im Bereich technologiebasierter Self-Services besonders an Bedeutung gewonnen und zählen mittlerweile zu den zentralen strategischen Themen für die Unternehmensleitung.