Advertisement
Published in:
2015 | OriginalPaper | Chapter
4. Steuerungskonzept zum Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts
Authors : Prof. Dr. Mischa Seiter, Marc Rusch, M.Sc., Dipl.-Ing. Christopher Stanik
Published in: Maritime Dienstleistungen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.
Select sections of text to find matching patents with Artificial Intelligence. powered by
Select sections of text to find additional relevant content using AI-assisted search. powered by
Zusammenfassung
Der Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts im Unternehmen erfolgt in drei Stufen. Durch die vorangegangene Kompetenz- und Ressourcenanalyse können Unternehmen der maritimen Industrie einschätzen, welche Dienstleistungen für sie in Frage kommen. Je nachdem wie stark bestimmte Kompetenzen und Ressourcen in einem Unternehmen ausgeprägt sind, ist das Angebot einer bestimmten Dienstleitung besser geeignet als für andere Dienstleistungen. Ein Unternehmen muss bei dem Angebot einer Dienstleistung für sich entscheiden, zu welchem Grad es diese am Markt tatsächlich ausübt. Hierzu haben wir in Anlehnung an Horváth et. al (2010) drei Angebotsstufen definiert: traditioneller Produktanbieter, dienstleistungsorientierter Produzent und Gesamtlösungsanbieter.