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2021 | OriginalPaper | Chapter

7. Strategie emotional (be)greifbar machen

Mit Visual Storytelling innovative Services für begeisternde Kundenerlebnisse entwickeln

Author : Melanie Zucker

Published in: Services Management und digitale Transformation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die schnellen Veränderungen von wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Technologien, Nutzungsgewohnheiten und individuellen Kundenansprüchen erfordern flexible und widerstandsfähige Strategien, um einen langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern. Die Strategieentwicklung ist komplex und oftmals vergehen Monate oder Jahre, bis eine fertige Strategie von allen Mitarbeitenden verstanden und erfolgreich umgesetzt wird. Der Artikel beschreibt, wie ein Unternehmen mit Hilfe von Visualisierungstechniken und einer emotionalen Bildsprache Führungskräfte, Beschäftigte und die Kundschaft von Anfang an mit ins Boot holen kann, um neue Geschäfts- oder Servicemodelle kollaborativ zu entwickeln, für einen strategischen Mehrwert in der Umsetzung.

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Die Zukunftskonferenz ermöglicht es einer Gemeinde oder Organisation, eine gemeinsame Zukunftsvision zu entwickeln. Es handelt sich um einen stark strukturierten Prozess, der idealerweise zweieinhalb Tage dauern sollte und eine Vielzahl von Interessengruppen einbezieht (i. d. R. 64 Personen, die 8 Gruppen repräsentieren) [2].

Bei einem World Café kommen die Teilnehmer in Kleingruppen von vier bis sechs Personen zusammen, um sich in ungezwungener Kaffeehausatmosphäre zu einem vorgegebenen Thema auszutauschen. Die Diskussion findet in aufeinanderfolgenden Gesprächsrunden von 20 bis 30 min statt. Am Ende werden die Diskussionsergebnisse im Plenum gesammelt und reflektiert [2].

Open Space ist ein Konferenzformat, bei dem die Teilnehmer selbst über die Themen und den Verlauf der Konferenz angelehnt an ein vorgegebenes Leitthema bestimmen. Es ist besonders geeignet, um Ideen und Vorschläge der Teilnehmer zu gewinnen, Interessen zu erkunden und den Austausch zu fördern [2].

BearingPoint. (2019). Digitalisierung im technischen Service. Warum bleiben greifbare Verbesserungen ungenutzt? https://www.bearingpoint.com/de-de/unser-erfolg/insights/digitalisierung-im-technischen-service/. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Beteiligungskompass. Bertelsmann Stiftung. http://www.beteiligungskompass.org/article/index/method. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Business Model Canvas. Strategyzer https://www.strategyzer.com/canvas. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Decathlon. https://www.decathlonvision2030.com/. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Domin, A. (23.01.2019). Scrum: Was User-Storys sind und wie ihr sie schreibt. t3n digital pioneers. https://t3n.de/news/scrum-user-storys-schreibt-1138460/. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Hinnen, A., & Hinnen, G. (2017). Reframe It!: 42 Werkzeuge und ein Modell, mit denen Sie Komplexität meistern. Murmann Publishers.

Landwehr, T. (17.07.2017). Wie Schrift unsere Art zu denken ändert. Spektrum.de https://www.spektrum.de/news/wie-schrift-unsere-art-zu-denken-aendert/1479833. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Lotter, W. (2017). Selbstläufer. brand eins. https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2017/strategie/selbstlaeufer. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Max-Planck-Gesellschaft. (22.02.2018). Neandertaler dachten wie wir. https://www.mpg.de/11947682/neandertaler-hoehlenmalerei. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

10.

Stevenson, D. (2019). Storytelling key note at google. https://www.youtube.com/watch?v=nq2Fb0AkcgI. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

11.

The Noun Project. https://thenounproject.com/about/. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

12.

Watermark Consulting. (2019). Customer experience ROI study. Demonstrating the business value of a great customer experience… https://watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/. Zugegriffen: 11. Okt. 2020.

Title: Strategie emotional (be)greifbar machen
Author: Melanie Zucker
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Services Management und digitale Transformation
Print ISBN: 978-3-658-33974-6

Electronic ISBN: 978-3-658-33975-3

Copyright Year: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3_7