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01-12-2020 | Szene
Szene
Published in: Versicherungsmagazin | Issue 12/2020
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Auszug
Nur 25 Prozent der Versicherungsnehmer werden innerhalb von zwei Jahren von ihrem Vermittler oder Bankberater direkt hinsichtlich des Versicherungsbedarfs angesprochen. Weitere 16 Prozent erhalten Anrufe aus der Zentrale ihrer Versicherer und 14 Prozent von einem Mitarbeiter des Versicherungsbüros. Am häufigsten erhalten Versicherungskunden einen entsprechenden Brief (39 Prozent in zwei Jahren), um über Neuerungen oder Zusatzangebote mit den Kunden zu sprechen. E-Mail-Informationen haben sich inzwischen mit 17 Prozent in zwei Jahren auf Rang drei hochgearbeitet. Andere Digitalkontakte wie eine Nachricht über das Kundenportal, SMS oder über soziale Medien oder eine traditionelle Kundenzeitschrift sind mit unter zehn Prozent kaum von Bedeutung. Dies sind Ergebnisse der Sirius Campus Marktuntersuchung "Ansprachepräferenzen" mit über 2.000 Online-Interviews unter privaten Entscheidern zu Versicherungen.
Es gibt eine sinkende Präferenz für persönliche Vermittlerbriefe, dafür eine höhere Beliebtheit digitaler Ansprachen bei Kunden.
© Fotograf/Agentur
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