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Published in:
2014 | OriginalPaper | Chapter
8. Techniken zur Entwicklung der Prozessleistungen
Authors : Daniel R. A. Schallmo, Leo Brecht
Published in: Prozessinnovation erfolgreich anwenden
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Kapitel 8 beinhaltet Techniken zur Entwicklung der Prozessleistungen. Hierbei erfolgt die Darstellung des Leistungsflusses des Prozesses in Zusammenhang mit dem Kundenprozess und der relevanten Unterstützungs- und Führungsprozesse. Die abgeleiteten Leistungen werden anschließend in einem Verzeichnis einheitlich beschreiben. Für die wichtigsten Leistungen erfolgt die Erstellung eines Qualitätsprofils, das die Bestandteile und Charakteristika festlegt.