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Published in:
2015 | OriginalPaper | Chapter
Theoretische Bezugspunkte
Author : Vera Schulte
Published in: Interaktionskompetenz im Vertrieb
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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In der Bestandsaufnahme zu den Konstrukten Interaktion und Kompetenz wurde dargestellt, dass Interaktionskompetenz auf die Steuerung einer wechselseitigen Beziehung abzielt und verschiedene Motive, Eigenschaften, Einstellungen, Fähigkeiten und Wissen umfasst. Es ist zu vermuten, dass organisationale sowie individuelle Faktoren die Ausprägung der Interaktionskompetenz beeinflussen und dass Interaktionskompetenz positiv auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität wirkt.