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2019 | OriginalPaper | Chapter
7. Tools in der Define-Phase
Author : Almut Melzer
Published in: Six Sigma – kompakt und praxisnah
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden Tools beschrieben, die zur Darstellung der Ausgangssituation und Projektdefinition eingesetzt werden können: Dabei werden jeweils der Anwendungsbereich und Nutzen, Theorie und Hintergründe sowie Herausforderungen und Grenzen der Tools klar dargestellt.
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Möglichkeiten zur aktuellen Prozessbeurteilung
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Pareto-Analysen zur Problembeschreibung
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SIPOC – die Übersichtsdarstellung mit Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customer
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Stakeholderanalyse zur Risikobetrachtung im zwischenmenschlichen Bereich
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Voice of the Customer: Was tun, wenn die Ziele nicht spezifisch formuliert vorliegen?