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2018 | OriginalPaper | Chapter
Total Quality Management (TQM) (Einführung)
(Strategische Managementkonzepte)
Authors : Christian Schawel, Dr., Fabian Billing, Dr.
Published in: Top 100 Management Tools
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Total Quality Management (TQM) ist eine prozessbezogene Managementmethode, die auf Qualität fokussiert und auf der Mitwirkung aller Elemente eines Unternehmens basiert. TQM zielt dabei sowohl auf die Prozess‐ als auch auf die Produktqualität.
Total Quality Management kann in Unternehmen Anwendung finden, in denen die beiden elementaren Kernannahmen greifen:
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Die Verbesserung der Prozessqualität führt zu einer Kostensenkung und Produktivitätssteigerung
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Die Verbesserung der Produktqualität führt zu Umsatzwachstum (und damit zu Marktanteilssteigerung)
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Ausrichtung des Unternehmens auf Qualität (Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde)
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Optimierung der Wertschöpfung
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Steigerung von Umsatz und Umsatzrendite
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Management ist involviert und lebt TQM‐Ziele vor. Alle Mitarbeiter werden eingebunden.
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Fokussierung auf Produkte und Prozesse sowie auf das Verhalten von Führungskräften und Mitarbeitern (direkte und indirekte Effekte) Anpassung der Ablauf‐ und Aufbauorganisation an TQM‐Erfordernisse
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Fokussierung auf langfristige Ziele, flankiert von Quick Wins
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Qualifizierung und Ausstattung der TQM‐Treiber im Unternehmen (u. a. Methodenwissen und Ressourcen)
Die Einführung von TQM erfolgt in drei grundlegenden Phasen (siehe Abb. 1).
1
Binner: Prozessorientierte TQM‐Umsetzung, 2002.
2
Hummel/Malorny: Total Quality Management, 2002.