Top

Marketing Review St. Gallen

Published in:

01-08-2012 | UMSETZEN

Trusted Friends – Die Nutzung von Social Media zur Generierung und Förderung von Vertrauen

Authors: Dr. Ronja Gresel, Prof. Dr. Tobias Schäfers, Dr. Jochen Basting

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 4/2012

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config

AI-assisted search

Off

Auszug

Für viele Unternehmen ist Social Media fester Bestandteil einer integrierten Marketingkommunikation. Allerdings gibt es bislang wenige Erkenntnisse darüber, wie Social Media konkret im Sinne eines effizienten Kundenbeziehungsmanagements genutzt werden kann. Dieser Beitrag zeigt, wie der Auftritt eines Unternehmens im Social Web konzipiert sein sollte, um bei potenziellen und bestehenden Kunden Vertrauen bestmöglich zu fördern. …

previous article Social Media wird mobil – Grundlagen, Gebrauch und Gestaltung mobiler sozialer Medien

next article Leveraging the Buzz – From Fan to Lead Generation in BMW’s Pre-Communication

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Marketing Review St. Gallen

Die Leitidee der Thexis ist immer eine realitätsorientierte Sicht auf das Marketing-management gewesen: Sowohl die Sichtweise der THEorie als auch der Blick-winkel der PraXIS erfassen nur Teilausschnitte der umfassenden Realität.

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Aaker, J./Smith, A. (2010): The Dragonfly Effect: Quick, Effective, and Powerful Ways to Use Social Media to Drive Social Change, San Francisco.

Bongard, J. (2002): Werbewirkungsforschung. Grundlagen – Probleme – Ansätze, Münster.

Brown, J./Broderick, A./Lee, N. (2007): Word of Mouth Communication Within Online Communities. Conceptualizing the Online Social Network, in: Journal of Interactive Marketing, 21, 3, S. 2-20.

Bruhn, M. (2010): Kommunikationspolitik. Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, 6. Aufl., München.

Busemann, K./Gscheidle, C. (2010): Web 2.0. Nutzung steigt – Interesse an aktiver Teilhabe sinkt, in: ARD/ZDF Medienkommission (Hrsg.): ARD/ZDF-Onlinestudie 2010, S.359-368.

Colliander, J./Dahlén, M. (2011): Following the Fashionable Friend. The Power of Social Media, in: Journal of Advertising Research, 51, 1, S. 313-320.

Esch, F. (2008): Werbewirkungsforschung, in: Herrmann, A./Homburg, C./Klarmann, M. (Hrsg.): Handbuch Marktforschung, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 1147-1195.

Fabel, M. et al. (2010): Social Media - Gekommen, um zu bleiben? Chancen und Grenzen von Social Media, A.T. Kearney Arbeitspapier Nr. 210, Düsseldorf.

Happ-Frank, E. (2011): Blumen vom Facebook-Freund. Social Media – Einige Konsumgüterhersteller nutzen die Möglichkeiten schon intensiv – andere scheuen sich noch davor, in: WirtschaftsKurier, Augsburg, März 2011, S. 1.

Holzapfel, F./Holzapfel, K. (2010): Facebook – Marketing unter Freunden. Dialog statt plumpe Werbung, 3. Aufl., Göttingen.

Irion, T. (2007): Vertrauen in Transaktionsbeziehungen, Frankfurt am Main.

Kilian, M./Langner, S. (2010): Online-Kommunikation. Kunden zielsicher verführen und beeinflussen, Wiesbaden.

Kozinets, R. et al. (2010): Networked Narratives. Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities, in: Journal of Marketing, 74, 2, S. 71-89.

Moorman C. et al. (1993): Factors Affecting Trust in Market Research Relationships, in: Journal of Marketing, 57, 1, S. 81-101.

Morgan, R./Hunt, S. (1994): The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, in: Journal of Marketing, 58, 3, S. 20-38.

Murray, K. (1991): A Test of Services Marketing Theory. Consumer Information Acquisition Activities, in: Journal of Marketing, 55, 1, S. 10-25.

Siegert, G. (2010): Online-Kommunikation und Werbung, in: Schweiger, W./Beck, K. (Hrsg.): Handbuch Online-Kommunikation, Wiesbaden, S. 434-460.

Töpfer, A./Mann, A. (2008): Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg. Welche Bedeutung kommt der Zufriedenheit von Kunden für den Markterfolg des Unternehmens zu? in: Töpfer, A. (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement. Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, 3. Aufl., Berlin/Heidelberg, S. 37-79.

Title: Trusted Friends – Die Nutzung von Social Media zur Generierung und Förderung von Vertrauen
Authors: Dr. Ronja Gresel
Prof. Dr. Tobias Schäfers
Dr. Jochen Basting
Publication date: 01-08-2012
Publisher: Gabler Verlag
Published in: Marketing Review St. Gallen / Issue 4/2012
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI: https://doi.org/10.1365/s11621-012-0147-0

Springer Professional

Auszug

Please log in to get access to your license.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Marketing Review St. Gallen

Springer Professional "Wirtschaft"

Other articles of this Issue 4/2012

Social-Media-Management bei Swiss International Air Lines – ein Erfahrungsbericht

Marketingquellen | Buchservice

Strategisches Social-Media-Measurement – Wege zur Effektivitäts- und Effizienzmessung

Disruptive Empowerment – Auswirkungen von Kundeninteraktionen auf den Social-Media-Erfolg

Social Media

Social Media