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Published in:
2005 | OriginalPaper | Chapter
Umgangsformen im Außendienst
Author : Jan C. Friedemann
Published in: 200 Tipps für Verkäufer im Außendienst
Publisher: Gabler Verlag
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Verkäufer im Außendienst repräsentieren ihre Unternehmen. Und mehr und mehr profilieren sich Unternehmen durch den Auftritt ihrer Mitarbeiter. Außendienstmitarbeiter sind im Beratungsverkauf eigentlich Unternehmensberater und sollten deshalb auch ihrem Wert entsprechend stilistisch vorbildlich auftreten. Es geht um die Akzeptanz, um die Sympathie und um das Vertrauen von Kunden und möglichen Kunden. Und hier ist neben psychologischen oder rhetorisch-dialektischen Vorgehensweisen auch das allgemeine Umgangsverhalten wichtig.