2020 | OriginalPaper | Chapter
Unbekannte Theorie-Objekte der Trendforschung (XIX): Kundenzufriedenheit im Zeitalter des Rinderwahns
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„Die Unbekannten Theorie-Objekte, sogenannte UTO’s, sind zufällige Verdichtungen des theoretischen Feldes. […] UTO’s sind Kristallkugeln, in denen das vage Licht eines noch nicht existierenden Theorems auftaucht.“ Dies schrieb 1993 die Agentur Bilwet aus Amsterdam, eine Organisation, die sich die Verbreitung illegaler Wissenschaften zum Ziel gesetzt hat. Wieso sollte ausgerechnet Kundenorientierung ein solches ermergentes Phänomen sein? Kundenorientierung ist doch in aller Munde und gilt als zentraler Erfolgsfaktor für den Standort Deutschland.