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Published in:
2016 | OriginalPaper | Chapter
7. Versandabwicklung
Author : Yannik Süss
Published in: E-Commerce für klein- und mittelständische Unternehmen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Der Kunde hat gekauft, der Auftrag liegt quasi im „Postkasten“. Damit ist aber noch nicht das „rettende Ufer“ erreicht, denn verkauft ist noch nicht verschickt. Eine darauf folgende reibungslose Abwicklung des Warenversands gehört unbedingt zu einem guten Service dazu. Nur ein Kunde, der seine Ware schnell, zuverlässig und in gutem Zustand erhält, kommt wieder bzw. empfiehlt den Shop weiter. In diesem Kapitel werden alle wichtigen Fragen rund um das Versandmanagement beantwortet.