Was bedeutet CRM?

Customer Relationship Management (CRM) sollte nicht als Maximierung des Kundennutzens um jeden Preis verstanden werden. Es ist falsch, den Fokus der Betrachtung nur auf die ersten Begriffe „Customer“ = Kunde und „Relationship“ = Beziehung zu legen. Ein Unternehmen betreibt kein erfolgreiches CRM, wenn es nur die Wünsche des Kunden als oberstes Ziel propagiert und möglichst viele Kundenbeziehungen aufbaut. Niemals darf vergessen werden, dass Gewinnstreben eines der obersten Unternehmensziele sein sollte. Dies trifft besonders auf CRM zu.