5. Welcome to the Real World – Neuromarketing für den stationären Point of Sale zur Quantifizierung der Customer Experience

Lange war die Messumgebung ein limitierender Faktor bei Neuromarketing Studien. EEGs und speziell fMRTs erforderten spezielle Messumgebungen, die realitätsnahe Studien deutlich erschwerten. Technologische Weiterentwicklungen im Bereich der EEG Hardware und vor allem Veränderungen in der Auswertung haben jedoch dazu geführt, dass das Labor mittlerweile verlassen und Messungen in der realen Welt, beispielsweise im Supermarkt durchgeführt werden können. EEGs sind eine ideale Möglichkeit, um das Einkaufserlebnis, die sogenannte Customer Experience, zu messen, um so zielgruppenspezifische Anpassungen vornehmen zu können. Psychologische Modelle wie das Zürcher Modell der Sozialen Motivation helfen zudem, die Daten zu interpretieren und sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience abzuleiten. Der vorgestellte Messansatz ist valide und äußerst praktikabel, wie ein vorgestelltes Kundenprojekt in einem Telekommunikationsshop beweist.