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2024 | OriginalPaper | Chapter

16. Wer hat hier eigentlich die Expertise für was?

Adressatenfokussierte Soziale Arbeit und die Herausforderungen der Umsetzung

Author : Stefan Godehardt-Bestmann

Published in: Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer Centricity hat als personen- bzw. adressatenorientierte Soziale Arbeit aus professionsethischen Diskursen heraus eine lange Tradition. Zudem sind entsprechende methodische Verfahrensweisen entwickelt und organisationale Prozess- und Strukturrahmungen ausgearbeitet. Gleichwohl widerspricht ein solches fachliches Handeln in konsequenter Umsetzung der sozialwirtschaftlichen Aufstellung eines auf Wachstum und Problemreproduktion ausgerichteten Steuerungssystems. Solange das Bearbeiten von Problemen refinanziert wird, werden keine adressatenorientierten Lösungen generierbar. Eine für die Menschen nachhaltige Lösung liegt häufig in der Stärkung ihrer Eigenkräfte und ihrer lebensweltlichen Ressourcen im Alltag, was eine ernsthafte ‚Customer Centricity‘ bedeuten würde. Die meisten finanziellen Anreizsysteme stärken jedoch die professionellen und institutionellen Interventionen, statt präventive Verbesserungen zu entwickeln, die zu weniger Interventionen im Einzelfall führen würden.

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Title: Wer hat hier eigentlich die Expertise für was?
Author: Stefan Godehardt-Bestmann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Customer Centricity
Print ISBN: 978-3-658-42172-4

Electronic ISBN: 978-3-658-42173-1

Copyright Year: 2024
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42173-1_16