4. Wie gehe ich in der Führung mit Emotionen um?

„Die Zähmung der Widerspenstigen“ mit Sachlichkeit und asketischer Vernunft mag der Wunsch vieler Führungskräfte sein, wenn es um Emotionen in der Führungsarbeit geht. So nachvollziehbar ein solcher Wunsch ist – Emotionen sind Bestandteil des Arbeitslebens und können aus der Führungspraxis nicht verbannt werden. Dieses Kapitel zielt darauf ab, den Führungskräften spezifische relevante Emotionen näher zu bringen, die psychologisch fundiert erforscht wurden: Ärger, Aggression, Empathie (Einfühlsamkeit), Angst sowie Arbeitsfreude bzw. Glück in der Arbeit. Vor dem Hintergrund des Verständnisses ihrer jeweiligen Eigenart und Dynamik werden Hinweise zu ihrer Handhabung ausgearbeitet – für ein sensitives und kompetentes Emotionsmanagement. Zudem widmet sich das Kapitel der Frage, was Führungskräfte tun müssen, um emotional kompetent zu führen. Aspekte der emotionalen Intelligenz und des sozialen Geschicks werden hier erläutert – für das eigene emotionale Empowerment.